為盡量避免投訴糾紛，應(yīng)做到：

1、 供貨合同中若甲方（客戶）變更合同條款，退貨時扣除管理損失費10%-20%。

2、 供銷收據(jù)中下方備注（用小號字體）；

客戶三天內(nèi)到經(jīng)銷單位換取正式發(fā)票；

客戶三天內(nèi)必須對產(chǎn)品的數(shù)量、品種、質(zhì)量、規(guī)格等再次參與和認可。

地板一經(jīng)鋪設(shè)或粘膠、打釘，出現(xiàn)控傷等與地板的質(zhì)量{TodayHot}無關(guān)。

退貨需扣除管理損失費15%。

3、 處理原則

一律必須憑購貨單或發(fā)票；

一般銷售員和銷售主管同時出面解決。

在收到貨款后，在收貨單上要求客戶簽字或蓋“銀貨兩訖”章，并要在三天內(nèi)聽取客戶反映 。絕大多數(shù)客戶均會表示滿意，不會有何異議。但是有時銷售后由于各種原因，客戶會對地板提出各種意見，乃至形形色色的借口，以達到美其名曰“保護消費者的權(quán)益”。銷售者曾經(jīng)歷過像“唐僧肉，任人宰割”的事，也時有發(fā)生，為此根據(jù)經(jīng)驗，針對銷售投訴中的問題和處理方法歸納成下表：

客戶要求
原因
處理

補 數(shù) 量
（1）安接時m²地板的計算方法未交待清楚；

（2）交接時m²地板計算有誤；

（3）客戶按實際使用面積購地板，沒有考慮鋪設(shè)余量；

（4）由于種種原因，在客戶處地板數(shù)量減少。
（1）再次以m²核算；

（2）再次核算，多退少補；

（3）交錢買板；

（4）交錢買板，適當優(yōu)惠。