1、投訴者無論是電話或信件投訴，都必須寫明自己和對方的姓名、單位、身份、詳細(xì)地址、郵政編碼和電話號(hào)碼。信封或傳真件上都要寫明收件者的郵政編碼、單位名稱或姓名。

　　2、為避免誤聽錯(cuò)記，消費(fèi)者電話投訴后應(yīng)再速寄一份文字投訴材料。除以上內(nèi)容外，要詳細(xì)陳述事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、緣{HotTag}由，購物的名稱、品牌、型號(hào)、數(shù)量及金額，被投訴
者發(fā)生糾紛所涉及到的部門、人物、時(shí)間、地點(diǎn)、郵政編碼、電話號(hào)碼等有關(guān)情況要盡可能規(guī)范書寫、敘述清楚。

　　3、要明確提出自己投訴的期望和要求。

　　4、投訴者還應(yīng)提供一些有關(guān)證件的單據(jù)、復(fù)印件或物證照片。當(dāng)面投訴的消費(fèi)者，除要有書面材料陳述以上諸項(xiàng)有關(guān)內(nèi)容外，盡可能出示物證(實(shí)物或照片及各項(xiàng)單據(jù)憑證)。