家庭裝修不好做,公建項(xiàng)目也一樣。

    凱晨廣場(chǎng)公共區(qū)域(包括電梯廳、走廊、衛(wèi)生間、茶水間、消防梯走道)的樣板間已經(jīng)做了兩稿,三個(gè)樣板間了,光這方面的投入已經(jīng)接近200萬(wàn)人民幣了。須知這個(gè)樣板間不是向客戶展示的,而是為施工單位做的標(biāo)桿,不合適的樣板間是最終要被拆除的。套用手機(jī)行業(yè)的術(shù)語(yǔ),這應(yīng)該算是模具。這200萬(wàn)的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)是研發(fā)費(fèi)用。

    距離SOM方案設(shè)計(jì)到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間,距離第一版樣板間建成到第二版樣板間完成有兩個(gè)月的時(shí)間。兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi),設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)會(huì)開(kāi)了有7、8次;往來(lái)的信函和郵件數(shù)以百計(jì),打印出來(lái)設(shè)計(jì)圖的有10cm厚。列位看了,中遠(yuǎn)地產(chǎn)的效率是不是低點(diǎn)兒啊?不就是些基本裝修嗎,至于嗎?到底夠不夠?qū)�業(yè)?北京的寫(xiě)字樓大大小小、成百上千,做這幾個(gè)小部位,哪家不是手到擒來(lái),請(qǐng)個(gè)裝修設(shè)計(jì)公司不就都解決了,能有什么問(wèn)題?{TodayHot}

    能有什么問(wèn)題?這還真是一個(gè)大問(wèn)題。涉及到怎么去理解客戶,怎么去滿足客戶的問(wèn)題;涉及到如何保證凱晨廣場(chǎng)在未來(lái)幾十年長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題;涉及到凱晨廣場(chǎng)是不是能夠成為世界頂級(jí)寫(xiě)字樓的問(wèn)題。

    在一個(gè)寫(xiě)字樓里,綜合而言有這么幾項(xiàng),結(jié)構(gòu)(包括建筑和圍護(hù))、設(shè)備(暖通空調(diào)、電梯、給排水)、電氣(強(qiáng)電)、弱電(智能化),還有就是裝修。這些是幾乎每個(gè)客戶都會(huì)問(wèn)到,而且特別關(guān)注的。

    從功能使用上,或者說(shuō)從客戶實(shí)際使用角度,在一個(gè)寫(xiě)字樓里客戶能用到的地方其實(shí)不多。

    內(nèi)部交通:車(chē)庫(kù)(汽車(chē)庫(kù)、自行車(chē)庫(kù))、大堂、電梯、辦公室;

    日常辦公:辦公室、衛(wèi)生間、茶水間、會(huì)客室、會(huì)議室、商務(wù)中心、郵局;

    日常生活:辦公室、員工餐廳、小賣(mài)部、醫(yī)療室、美容美發(fā)、干洗店。

    從使用頻率的高低和滯留時(shí)間的長(zhǎng)短看,除了辦公室就是衛(wèi)生間、電梯間,這是客戶使用最多的地方。而那些花費(fèi)了巨資的中控室、強(qiáng)弱電機(jī)房、空調(diào)機(jī)房,可能客戶終其一生都去不了一趟。因此在一定程度上,客戶對(duì)一個(gè)寫(xiě)字樓的認(rèn)知就是立面、大堂、走廊、電梯還有衛(wèi)生間,如此重要的部位,不可不慎,盡管這些部位對(duì)于一個(gè)寫(xiě)字樓的品質(zhì)而言并不是決定性的。

    決定性的是什么?是態(tài)度,是對(duì)市場(chǎng)的敬畏之心,是對(duì)客戶真誠(chéng)的體貼和關(guān)懷,是對(duì)客戶需求認(rèn)真的體察和研究。雖然凱晨廣場(chǎng)有了定義頂級(jí)寫(xiě){HotTag}字樓的十大突出特點(diǎn),但是在和客戶感知息息相關(guān)的裝修環(huán)節(jié)一樣需要開(kāi)發(fā)商拿出百倍的細(xì)致和耐心去鉆研、去設(shè)計(jì)、去實(shí)現(xiàn)。這就有了為什么遠(yuǎn)洋地產(chǎn)總經(jīng)理李明次次親自把關(guān);為什么常務(wù)副總諶祖元在國(guó)內(nèi)外出差,首先要沖到當(dāng)?shù)仨敿?jí)寫(xiě)字樓里看看人家的衛(wèi)生間怎么樣。

    本質(zhì)上說(shuō),裝修看的是細(xì)節(jié)。

    都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)在哪里?在每一個(gè)客戶的感官里,包括眼、耳、鼻、手、身。

    就拿衛(wèi)生間舉例吧,文明看廁所是大家都知道的道理。時(shí)至今日,廁所已經(jīng)不是一個(gè)僅僅解決五谷輪回的藏污納垢之地,而上升到繁忙工作之余疏解壓力、整理心情的休憩空間�？蛻魰�(huì)感知到什么?

    眼:空間大小是不是合適;燈的形狀、燈光的強(qiáng)弱、顏色的調(diào)配是不是協(xié)調(diào);墻面石材的模數(shù)和管材之間的安排是不是精心計(jì)算;標(biāo)識(shí)是不是親和且醒目;

    耳:沖水的噪音處理;智能的獨(dú)立音響系統(tǒng)播放什么樣的音樂(lè)讓人精神舒緩;

    鼻:物業(yè)管理是否規(guī)范;清潔的頻率和效率;香水氣味的選擇;

    手:如果隨身攜帶了文件、手包,能不能有更方便、更干凈的存放場(chǎng)所;衛(wèi)生間總門(mén)和隔斷門(mén)把手是否能使用高科技材料,有自潔功能,不會(huì)讓客戶洗完手之后有二次污染的危險(xiǎn)。

    身:地面材料選擇是不是防水、防滑;每個(gè)坐便房間里是不是完全獨(dú)立,給員工打私秘電話、化妝、甚至短暫休息的空間;要不要給洗水盆兩側(cè)配置電源插口,滿足客戶員工刮胡子、吹頭發(fā)的需要。

    以上種種,不能備述。實(shí)際上對(duì)于這些問(wèn)題的研究,早在項(xiàng)目定位前就開(kāi)始了,在2004年“凱晨廣場(chǎng)訂制化VIP客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)”中,我們就有關(guān)問(wèn)題向工作在北京300多個(gè)寫(xiě)字樓的客戶作了咨詢。

    凱晨廣場(chǎng)的目標(biāo)是成為頂級(jí)寫(xiě)字樓。什么是頂級(jí)?對(duì)寫(xiě)字樓衛(wèi)生間來(lái)講,用黃金做馬桶不叫頂級(jí),選用了科勒和漢斯格雅的水龍頭不叫頂級(jí),這些至多是頂級(jí)的基礎(chǔ)。真正的頂級(jí)是完美的服務(wù),是完全從客戶需求出發(fā),體貼客戶的每一個(gè)使用細(xì)節(jié),是人本主義,是節(jié)能,是環(huán)保。

    做到了以上就算得上客戶專家嗎?是,但還不夠,成為一個(gè)專家的路永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn),這個(gè)定義各個(gè)行業(yè)都一樣。