投訴人：沈陽市渾南新區(qū)陽光新家園王先生 被投訴人：沈陽市東陵區(qū)某建材商場

　　來電反映：近日，本報接到了家住沈陽市渾南新區(qū)王先生的電話。郁悶的王先生告訴記者，他去年11月初在東陵區(qū)某建材商場瓷磚區(qū)選中了一款乳白色基調(diào)帶小灰條的地磚。因當(dāng)天沒有貨，他只好先交了900多元的地磚錢，并約定了送貨時間。幾天后商場將地磚送至王先生家中，王先生本想拆箱驗貨，而送貨人員一再保證“只要貨號對，地磚肯定不會錯”。出于對商場的信任，王先生只核對了包裝箱上的品牌、貨號、品名及數(shù)量，并未開箱檢驗。此后因王先生出差，無暇顧及家中裝修事宜，直到裝修工人鋪完地磚，他才發(fā)現(xiàn)地磚的顏色并不是自己當(dāng)初在貨架上看中的乳白色基調(diào)帶小灰條的地磚而變成了淺黃色基調(diào)帶灰條的地磚，這使得地磚與整個房間的裝修風(fēng)格極不協(xié)調(diào)。氣憤的王先生找到商場，要求賠償材料、人工費(fèi)等損失。而建材商場卻告訴王先生，由于瓷磚在窯爐燒{TodayHot}制過程中受化學(xué)變化等因素的影響，不同批次燒制的瓷磚在顏色上都略有差異，要想與樣品瓷磚保持完全一致很難。建材商場說，送到王先生家中的地磚雖顏色比樣品稍深了些，可二者的貨號是相同的。此外，建材商場還說，店內(nèi)已經(jīng)張貼了“樣品與實際貨物可能存在色差，顏色以實際貨物為準(zhǔn)”的告示。商場認(rèn)為，王先生應(yīng)在收到地磚后認(rèn)真驗貨，如果不滿意可以調(diào)換或者退貨，而現(xiàn)在地磚已經(jīng)鋪完了，商場也愛莫能助。

　　王先生想問一問，他的損失商場該不該賠，商場真的沒有責(zé)任嗎？

　　幫辦經(jīng)過：就王先生的索賠問題，昨日記者咨詢了沈陽市消協(xié)的工作人員。消協(xié)的工作人員說，商場作為掌握商品詳細(xì)知識的一方，明知同一貨號的瓷磚不同批次可能顏色有所不同，但在銷售過程中卻沒有做到及時根據(jù)批次不同更換樣品，而是僅以“樣品與實際貨物可能存在色差，顏色以實際貨物為準(zhǔn)”的告示將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁至消費(fèi)者驗收環(huán)節(jié)，這樣的做法欠妥。商場應(yīng)給予王先生一定的補(bǔ)償。

　　基于目前部分建材商場銷售墻地磚過程中均存在類似問題，且處理難度較大這一情況，消協(xié)在此希望各建材銷售商能設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，嚴(yán)格把好銷售的每一環(huán)節(jié)，減少和避免墻地磚色差問題的產(chǎn)生。同時也提醒準(zhǔn)備購買墻地磚的消費(fèi)者，如果對于顏色有特別的要求，一定要在驗收時注意貨品是否與自己所訂的商品相符，以便及時進(jìn)行更換。