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家具保修當(dāng)心商家故意拖“過期”
- 評(píng)論:0 瀏覽:2123 發(fā)布時(shí)間:2006/7/14
消法規(guī)定,消費(fèi)者在購(gòu)買家具產(chǎn)品時(shí),其三包期限為一年。而有個(gè)別銷售商在保修期內(nèi)為了逃避免費(fèi)維修的責(zé)任,借故推脫,造成保修期“過期”,以便將維修費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。近日,記者在采訪中了解到,消協(xié)已受理多起商家故意拖延致使保修期“過期”的消費(fèi)者投訴。 {TodayHot}
家具等產(chǎn)品,消法規(guī)定了“三包”期限,許多商家在銷售其他商品時(shí),也規(guī)定了一定的保修期限,在此期間內(nèi),消費(fèi)者可以得到免費(fèi)維修的服務(wù)。然而,近來個(gè)別商家竟在保修期上玩起拖延戰(zhàn)術(shù)。
家住哈市南崗區(qū)的李先生,他在去年12月1日從一家居商場(chǎng)購(gòu)買了一組真皮沙發(fā),這套價(jià)格近2萬元的真皮沙發(fā),商家承諾1年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題給予免費(fèi)保修,并終身維修的口號(hào)。在今年11月這組真皮沙發(fā)竟然表面出現(xiàn)出一個(gè)一尺左右的大口子,李先生趕緊找到購(gòu)貨發(fā)票,發(fā)現(xiàn)離規(guī)定的保修期限還差一周左右的時(shí)間,于是,他便急忙打電話給商家。該商家售后的維修人員問明情況后,答應(yīng)“這幾天就去”?墒牵钕壬攘艘粋(gè)星期,對(duì)方也沒有來人。他只好再次打電話詢問,這次接電話的服務(wù)員又詳細(xì)詢問了故障情況,{HotTag}并留了李先生的電話,承諾“兩天內(nèi),保證派人上門維修”。李先生等了兩天,對(duì)方還是不來人,眼看保修期過了幾天了,李先生再次找到商家,負(fù)責(zé)人向他保證這兩天就過去,并安慰了他幾句。沒辦法,李先生只得半信半疑地回去了。12月6日,商家終于來人把這組真皮沙發(fā)拉走,說修好就給送回來。當(dāng)天下午,維修人員打來電話,說“真皮沙發(fā)整個(gè)皮子都換了,得交維修費(fèi)800元”。李先生頓時(shí)急了:“不是保修嗎,為什么要交維修費(fèi)?”對(duì)方稱,12月1日沙發(fā)已經(jīng)超過保修期了。
無獨(dú)有偶,市民佟女士去年11月4日,也在一家家居專賣店購(gòu)買一個(gè)兒童床,離保修期還差1個(gè)月的時(shí)候發(fā)生了故障。她幾次找到商家,對(duì)方說維修人員出差了,讓她等幾天,可直到11月末,保修期已經(jīng)過了20天,商家仍未與她進(jìn)行聯(lián)系。
采訪中,受理此案件的消協(xié)工作人提醒消費(fèi)者,為保護(hù)自己的合法權(quán)益,消費(fèi)者在商品出現(xiàn)故障,保修期將至?xí)r,假如商家找各種理由不來修理,一定要讓商家寫出書面記錄,即使不來維修,消費(fèi)者也要主動(dòng)找到商家立字據(jù),以便維權(quán)時(shí)有足夠的證據(jù),向消協(xié)投訴,這樣消協(xié)才能受理。
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