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法恩莎：創(chuàng)造藝術(shù)化的衛(wèi)浴空間
- 評論：0 瀏覽：2155 發(fā)布時間：2006/7/14
- 嚴(yán)邦平：佛山市法恩潔具有限公司事業(yè)部總經(jīng)理，高級工程師。1984年畢業(yè)于江西景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院，一直在國內(nèi)多家大型衛(wèi)陶企業(yè)從事技術(shù)及相關(guān)管理工作。為第二屆中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會理事、中國硅酸鹽協(xié)會會員、中國建筑衛(wèi)生陶瓷標(biāo)準(zhǔn)委員會委員。
法恩莎衛(wèi)浴的核心在于產(chǎn)品的設(shè)計思路與風(fēng)格都是一種藝術(shù)訴求，追求藝術(shù)與功能的完美結(jié)合，給消費者提供一個唯美、優(yōu)雅、藝術(shù)的享受空間。
記者：法恩莎弘揚的是一種唯美、優(yōu)雅、藝術(shù)的品牌文化，你們是如何表現(xiàn)這種品牌文化并把它傳遞給消費者？
嚴(yán)邦平：法恩莎1999年進入市場以來，成長得非常好，在消費者心中的認(rèn)知度和美譽度都非常高。法恩莎品牌定位在走中高檔路線，目標(biāo)消費人群是面向中高收入人群，發(fā)展的方向是成為杜拉維特、科勒、TOTO這樣的國際{TodayHot}化大品牌。
法恩莎的品牌文化核心在于產(chǎn)品的設(shè)計思路與風(fēng)格都是一種藝術(shù)訴求，追求藝術(shù)與功能的完美結(jié)合，給消費者提供一個唯美、優(yōu)雅、藝術(shù)的享受空間。為了達到這一點，我們每年都去意大利考察、參展，跟意大利設(shè)計師交流，目的就是把意大利歷史文化以藝術(shù)形式融入我們的產(chǎn)品中，讓消費者在使用的過程中，除了享受產(chǎn)品本身的功能，還能享受到一種藝術(shù)衛(wèi)浴空間。
在市場操作中，為了讓消費者享受這種藝術(shù)衛(wèi)浴空間，我們首先在產(chǎn)品品類上下工夫，法恩莎產(chǎn)品的品類可以說是衛(wèi)浴行業(yè)最齊全的，大到浴缸淋浴房、陶瓷潔具、小到龍頭五金掛件，我們?nèi)寂涮咨a(chǎn)。我們希望能給消費者提供一種整體衛(wèi)浴空間，展廳里不同風(fēng)格的樣板間，都是為滿足消費者整體需求而設(shè)計、配套的。造型、顏色的搭配，產(chǎn)品細(xì)節(jié)的處理及功能的互補，從這些細(xì)節(jié)都可以體現(xiàn)法恩莎的優(yōu)雅與藝術(shù)。
當(dāng)然，為了更好的找到符合自己風(fēng)格的衛(wèi)浴空間，我們推薦整體消費，整體消費會讓客戶得到更多的享受。
記者：您提到法恩莎產(chǎn)品的品類是衛(wèi)浴行業(yè)最齊全的，那么如何在齊全的同時又注重產(chǎn)品的細(xì)節(jié)？如何在高科技中體現(xiàn)出人文關(guān)懷？
嚴(yán)邦平：衛(wèi)浴產(chǎn)品不是快速消費品，它的購買頻率低，有的家庭只買一次，最多也是兩、三次，但使用頻率非常高。比如坐便器，每天都要使用，不能說你今天用了明天就可以不用，所以這類產(chǎn)品功能的可靠性甚至比外觀更重要。針對潔具產(chǎn)品的特性，我們通過高科技手段對管道結(jié)構(gòu)進行合理設(shè)計，使用水量最少但能達到很好的沖水效果；另外，我們的潔具有超強的智潔功能，清洗起來十分方便。產(chǎn)品品質(zhì)是品牌最基本的保證，法恩莎要確保產(chǎn)品到市場后能真正讓消費者放心使用。我們盡可能多的將高科技引用到我們產(chǎn)品中，使產(chǎn)品的附加功能可以滿足人在使用過程中的相關(guān)要求。比如最近新推的1653、1671兩款一體化{HotTag}智能坐便器，在使用過程中能自動除臭、自動沖洗、自動烘干、冬天使用時坐圈蓋自動加溫，對痔瘡及一些婦科疾病有很好的輔助治療作用，對人體更有一種保健功能。
記者：法恩莎的服務(wù)理念是什么？通過哪些服務(wù)措施給消費者提供一個唯美、優(yōu)雅、藝術(shù)的享受空間？
嚴(yán)邦平：法恩莎對客戶的承諾是三年免費保修，終身維護。首先，每個城市的法恩莎經(jīng)銷商必需有自己的服務(wù)團隊，負(fù)責(zé)免費送貨，免費安裝，法恩莎的服務(wù)理念就是讓客戶買得舒心，用得放心，讓客戶購買的不僅是一種產(chǎn)品，更是一種享受；其次，法恩莎公司本身有專業(yè)的售后服務(wù)隊伍，一是負(fù)責(zé)對各地經(jīng)銷商售后團隊的培訓(xùn)，二是及時解決他們難以解決的問題。
如果我們的客戶滿意了，就會向親朋好友互相傳達，使法恩莎獲得了良好的口碑，這種好的口碑就是我們法恩莎最大的收獲。法恩莎要做的是百年老店，需要一個穩(wěn)固的品牌基礎(chǔ)。這個品牌基礎(chǔ)在我們客戶的心里，特別是在已經(jīng)使用我們產(chǎn)品的客戶心里。良好的口碑推廣，也是穩(wěn)固品牌基礎(chǔ)的一種方式。作為品牌，首先要讓客戶看得見摸得著，讓客戶看得見摸得著的載體就是我們的產(chǎn)品，所以我們要求有條件的專賣店通水通電，讓產(chǎn)品處于一種使用狀態(tài)。
再好的產(chǎn)品在整個使用過程中也可能會出些問題，可能是產(chǎn)品本身的問題，也可能是操作不當(dāng)?shù)膯栴}，出了問題怎么辦？我們的客服團隊就會及時解決。我們給客戶提供的是售前、售中、售后的服務(wù)。售前服務(wù)：我們在客戶選購產(chǎn)品時會做好顧問，了解客戶需要并提供建議，幫助客戶選購產(chǎn)品，盡量滿足客戶需求；售中服務(wù)：我們的客服人員是專家，他們會幫客戶安裝好，調(diào)試好，教他們?nèi)绾问褂�，客戶只管使用，無需另外操心；售后服務(wù)：我們的經(jīng)銷商、企業(yè)都會對客戶進行回訪，了解客戶在使用當(dāng)中有無問題，并會及時溝通與解決。
記者：法恩莎近期目標(biāo)及中期目標(biāo)是什么？或者具體點說法恩莎未來三年發(fā)展與規(guī)劃的思路是什么？
嚴(yán)邦平：這是一個很大的問題啊�。ㄐΓ�。（思索一會）法恩莎要做百年老店，就要不斷地使這個品牌在廣大消費者心中的地位和美譽度越來越高。第一，加強產(chǎn)品的設(shè)計創(chuàng)新。我們要不斷創(chuàng)新，隨時跟市場發(fā)展和消費者的需求保持同步，及引領(lǐng)消費者需求，把潛在需求變成現(xiàn)實需求；第二，加強品質(zhì)的控制。好的品牌必須有好的品質(zhì)支撐。如果只通過廣告或其它渠道將品牌推到消費者面前，沒有好的產(chǎn)品提供給消費者，越到最后對品牌的傷害也就越大。法恩莎每類產(chǎn)品都有專門的研發(fā)設(shè)計隊伍，像陶瓷類產(chǎn)品，每年都有好幾十新款上市，滿足越來越高的市場消費需求；第三，加強品牌宣傳，我們要多渠道、立體化的宣傳，讓更多消費者知道、了解我們的產(chǎn)品，并通過專賣店認(rèn)知我們企業(yè)及品牌的訴求。
總的來說，法恩莎未來三年的發(fā)展主要就是通過設(shè)計創(chuàng)新，產(chǎn)品品質(zhì)控制，產(chǎn)品功能的進一步加強，并通過完善的服務(wù)加上很好的宣傳，品牌的終端形象的提升，將法恩莎打造成被更多消費者喜愛的品牌。我相信法恩莎在三年內(nèi)會有更大的發(fā)展，會讓更多消費者真正了解我們的品牌和產(chǎn)品！向國際名牌沖刺是法恩莎最終的目標(biāo)。
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