適合的培訓(xùn)才能打造優(yōu)秀的店長(zhǎng) 　　在連鎖行業(yè)中不管是經(jīng)銷商還是直營(yíng)店面，根據(jù)店面業(yè)績(jī)的規(guī)模，都是有不同級(jí)別之分，那么在不同級(jí)別的店面對(duì)店長(zhǎng)的能級(jí)要求也應(yīng)不一樣。因此在做店長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)，企業(yè)一定要根據(jù)能級(jí)需要的差異來(lái)培養(yǎng)，不可眉毛胡子一把抓。否則要么培養(yǎng)后造成店長(zhǎng)流失，要么造成培訓(xùn)的知識(shí)量不夠，進(jìn)而造成對(duì)培訓(xùn)不認(rèn)可，致使資源的浪費(fèi)�？梢�(jiàn)適合的培訓(xùn)才是有效，可稱之為好的培訓(xùn)。 　　不同級(jí)別店長(zhǎng)的培訓(xùn)要點(diǎn) 　　下邊用圖表做概要說(shuō)明，只做范例說(shuō)明，不構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)： 　　圖表一店面級(jí)別和店長(zhǎng)能級(jí)的職能匹配表 　　店面隨著業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)發(fā)展可分為四個(gè)不同等級(jí)，店長(zhǎng)也匹配的可分為：1到4個(gè)等級(jí)。隨著店面經(jīng)營(yíng)能力的發(fā)展，在店面經(jīng)營(yíng)形式中老板的相應(yīng)職能也隨之下放（見(jiàn)圖表一店面級(jí)別和店長(zhǎng)能級(jí)的職能匹配表），店長(zhǎng)在店面的職能也在其中不斷變化。 　　當(dāng)?shù)昝娼?jīng)營(yíng)能力處于一級(jí)時(shí)老板要親自下場(chǎng)做所有的事情，這時(shí)的店長(zhǎng)可能就是一個(gè)大的銷售員，只是偶爾老板不在時(shí)臨時(shí)看看店。即店長(zhǎng)除銷售能力一定要很強(qiáng)外，在管理方面并沒(méi)有什么具體的職能及要求。 　　當(dāng)?shù)昝娼?jīng)營(yíng)能力處于二級(jí)時(shí)，這時(shí)多數(shù)經(jīng)銷商開(kāi)始有第二家店面。此時(shí)的經(jīng)銷商老板要把店面的日常管理事務(wù)完全下放，因此老板要找人員來(lái)分擔(dān)對(duì)店面員工的具體管理。此時(shí)店長(zhǎng)需與主要的銷售職能分開(kāi)，只是在導(dǎo)購(gòu)接單遇到困難時(shí)加以協(xié)助。此階段店長(zhǎng)的更多職能是監(jiān)督與輔導(dǎo)下屬按標(biāo)準(zhǔn)的工作流程和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做事，如有流程不暢則要上報(bào)老板進(jìn)行調(diào)整，這個(gè)階段的店長(zhǎng)要能做月度工作計(jì)劃，并能按計(jì)劃實(shí)施到位。而直營(yíng)商場(chǎng)的店面多從這個(gè)階段開(kāi)始運(yùn)作。 　　當(dāng)?shù)昝娼?jīng)營(yíng)能力處于三級(jí)時(shí)，經(jīng)銷商開(kāi)始進(jìn)入公司化初始化管理階段，此時(shí)商場(chǎng)管理中各部門相應(yīng)產(chǎn)生，機(jī)制相應(yīng)比較完善，并有副總崗位出現(xiàn)，這階段就要把店面的日常經(jīng)營(yíng)管理職能下放。這階段對(duì)店長(zhǎng)的待遇將不是簡(jiǎn)單的薪酬，而要考慮長(zhǎng)期留住人的機(jī)制產(chǎn)生。此時(shí)店長(zhǎng)除具備上一級(jí)能力特征外，店長(zhǎng)的工作就要完全和銷售剝離，這時(shí)店長(zhǎng)要負(fù)責(zé)整個(gè)店面的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，更多的是設(shè)定店面運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、制定機(jī)制、與其它部門協(xié)調(diào)等工作。對(duì)員工層面更多的是員工的技能訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等職能。這時(shí)要能做3到6個(gè)月的工作計(jì)劃，并保證實(shí)施到位。 　　當(dāng)?shù)昝娼?jīng)營(yíng)能力處于四級(jí)時(shí)，店面就要進(jìn)入公司化管理階段，內(nèi)部組織系統(tǒng)更龐大。此時(shí)老板的管理職能開(kāi)始與日常經(jīng)營(yíng)剝離，更多的是制定戰(zhàn)略決策。此時(shí)的店長(zhǎng)將上升到經(jīng)理級(jí)別，除具備上一級(jí)的職能外，要做更大系統(tǒng)的調(diào)配和整合，并能做店面的年度整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。 　　從上面的分級(jí)來(lái)看，店長(zhǎng)的能級(jí)要求是隨著店面的經(jīng)營(yíng)能力發(fā)展及老板的管理職能不斷下放而發(fā)生變化的。而如何培養(yǎng)優(yōu)秀的店長(zhǎng)？我個(gè)人認(rèn)為適合就是優(yōu)秀，可以稍弱，但過(guò)或不及都不行。稍弱我們可以培養(yǎng)他的進(jìn)取心，而一旦過(guò)了，就會(huì)造成人員的流失，不及則不能完成公司的計(jì)劃指標(biāo)。 　　因此，要想培養(yǎng)優(yōu)秀的店長(zhǎng)就一定要結(jié)合當(dāng)前的級(jí)別定位，并參照下一級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)有計(jì)劃的實(shí)施。在這個(gè)過(guò)程中，公司總部要做梯級(jí)培訓(xùn)管理，而經(jīng)銷商則要做日常的輔導(dǎo)和修正。只有總部和終端兩位一體的共同進(jìn)行才能達(dá)到事半功倍的成效。 　　培訓(xùn)優(yōu)秀的店長(zhǎng)不能脫離店長(zhǎng)的工作本質(zhì) 　　在對(duì)店長(zhǎng)的培養(yǎng)中，不論是哪個(gè)級(jí)別，核心都是圍繞著能力組成的三個(gè)緯度來(lái)實(shí)現(xiàn)的：一是行業(yè)知識(shí)；二是合作態(tài)度；三是執(zhí)業(yè)能力。每個(gè)緯度能力邊長(zhǎng)的長(zhǎng)度不同都構(gòu)成了這個(gè)店長(zhǎng)管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力的不同（見(jiàn)圖表二店長(zhǎng)能力評(píng)估三角形）。 　　就店長(zhǎng)在店面的工作本質(zhì)來(lái)講，他就是店面工作流程的控制人。核心職責(zé)就是要保證整個(gè)店面銷售工作流程中的每個(gè)工序流暢，特別是工作流程中每個(gè)工作程序的分段接口必須保證順暢：如，導(dǎo)購(gòu)和設(shè)計(jì)的銜接、設(shè)計(jì)和下單的銜接等。同時(shí)也要保證每個(gè)工序在接口中的轉(zhuǎn)換率控制：如，客戶進(jìn)店環(huán)節(jié)和成交環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)換率、成交與滿意度的轉(zhuǎn)換率、滿意度與轉(zhuǎn)介紹的轉(zhuǎn)換率等轉(zhuǎn)換率間的控制�？梢�(jiàn)，店長(zhǎng)能力的強(qiáng)弱體現(xiàn)在店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)工作流程中的接口控制能力。要保證控制能力足夠強(qiáng)，就回到前邊能力評(píng)估三角上，即管理力和領(lǐng)導(dǎo)力的充分體現(xiàn)（見(jiàn)圖表三店長(zhǎng)工作模型）。關(guān)于這兩方面能力的培養(yǎng)已有非常多的人在論述，這里就不再贅述。 　　梯級(jí)培訓(xùn)鑄造360度優(yōu)秀店長(zhǎng) 　　優(yōu)秀店長(zhǎng)成長(zhǎng)一定需要通過(guò)梯級(jí)訓(xùn)練才能實(shí)現(xiàn)，做店長(zhǎng)每一級(jí)要有每一級(jí)相匹配的能力，如果想晉級(jí)就必須具備下一級(jí)店長(zhǎng)能力，才能有晉級(jí)的機(jī)會(huì)。下邊根據(jù)多年的感悟，就店長(zhǎng)在不同級(jí)別下應(yīng)具備的能力做個(gè)簡(jiǎn)表，僅供參考（見(jiàn)圖表四不同級(jí)別店長(zhǎng)梯級(jí)訓(xùn)練課程目錄） 　　圖表四不同級(jí)別店長(zhǎng)梯級(jí)訓(xùn)練課程目錄內(nèi)容綱要表 　　店長(zhǎng)作為店鋪的靈魂，發(fā)揮著重要的作用,在店鋪的經(jīng)營(yíng)管理工作過(guò)程中起到承上啟下的作用。品牌公司想開(kāi)更多的直營(yíng)店,加盟商亦想往單品牌多店或多品牌多店的目標(biāo)發(fā)展，店長(zhǎng)的作用至關(guān)重要。同時(shí),對(duì)店長(zhǎng)的業(yè)務(wù)水平要求也是越來(lái)越高，因此，如何培養(yǎng)出一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)并復(fù)制下去，是店鋪管理工作中最重要的環(huán)節(jié)之一。這里的重要觀點(diǎn)是，優(yōu)秀店長(zhǎng)的培養(yǎng)一定要按店面經(jīng)營(yíng)的能力級(jí)別相匹配進(jìn)行培養(yǎng)，絕不可以一刀切。