每家企業(yè)都想花最少的錢(qián)買最好的東西，這不現(xiàn)實(shí)，但可以做到用最少的錢(qián)買到最合適的產(chǎn)品。在中小企業(yè)信息化方面，需要解決的一個(gè)問(wèn)題就是服務(wù)規(guī)模化生產(chǎn)如何滿足客戶的個(gè)性化需求。 要解決好這個(gè)問(wèn)題，需要廠商和中小企業(yè)雙方共同努力。 廠商：功能模塊化 規(guī)模化生產(chǎn)是降低成本的有效辦法。北京協(xié)鑫軟件有限公司總經(jīng)理?xiàng)顐フJ(rèn)為，從管理軟件的提供方來(lái)說(shuō)，能把很多用戶的個(gè)性化需求抽象出來(lái)，區(qū)分成產(chǎn)品不同的個(gè)性。很多看著完全不一樣的東西，實(shí)際上是一樣的，只是區(qū)分產(chǎn)品不同的一個(gè)特征而已，經(jīng)過(guò)抽象出來(lái)，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，90%多的需求是共性的東西。“這樣，廠商付出很多，但是可以幫企業(yè)節(jié)省成本，因?yàn)槲覀兊拈_(kāi)發(fā)不是針對(duì)某個(gè)客戶的�？蛻艨梢园醋约旱男枨笕ピO(shè)置很多個(gè)性化的東西。” 與楊偉的看法一致，中企動(dòng)力公關(guān)總監(jiān)李冬梅也認(rèn)為，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們每做一件事情都非常謹(jǐn)慎。給客戶服務(wù)的時(shí)候，是按需去做，需要什么我們做什么。做獨(dú)立定制，成本一定是很高的，但是如果是一個(gè)集成化產(chǎn)品，相對(duì)規(guī)�；瘯r(shí)成本就要低很多。“中企動(dòng)力提供的就多是基礎(chǔ)產(chǎn)品。因?yàn)椴还茏鍪裁�，都需要幾種共同的"原料"。比如吃火鍋，根據(jù)個(gè)人的喜愛(ài)選擇各種各樣的食物，但都得有火鍋底料。在這個(gè)共性的需求上面加上個(gè)性的選擇，才會(huì)成為中小企業(yè)需要的產(chǎn)品和服務(wù)。” 對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，你的底料是什么，是不是適合中小企業(yè)這很重要，這決定你能夠提供的選擇余地有多大。如果只能滿足共性需求，但是個(gè)性滿足不了，這不是最好的。“我們可以在共性的基礎(chǔ)上給你搭配出來(lái)最好的產(chǎn)品。這就是我們的理念。”李冬梅說(shuō)，中企動(dòng)力提供按需選擇，按使用付費(fèi)。 如果能定制化就會(huì)符合企業(yè)的很多需求，既是個(gè)性化的，又不是單獨(dú)開(kāi)發(fā)的，這樣當(dāng)然更好了。百度高級(jí)經(jīng)理熊赟從互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷角度來(lái)談，在互聯(lián)網(wǎng)之前營(yíng)銷決策是憑經(jīng)驗(yàn)的�；ヂ�(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，可以通過(guò)一系列數(shù)據(jù)，讓決策的過(guò)程變得更科學(xué)。做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷可以給客戶提供的服務(wù)是可控的，有多少錢(qián)做多少事。 從服務(wù)商的角度看，首先要看所提供的東西是不是能滿足客戶的需求，同時(shí)適應(yīng)企業(yè)的能力，包括支付能力和使用操作能力；其次，服務(wù)和產(chǎn)品是不是從多樣化角度滿足客戶需求；再次，在整個(gè)過(guò)程中科學(xué)地幫企業(yè)做服務(wù)。這樣做才能成本最優(yōu)化，效率最大化。 企業(yè)：明確需求 為了降低成本，廠商通過(guò)設(shè)計(jì)使功能模塊化并實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，可以有效降低成本。對(duì)于信息化的使用者來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)則更應(yīng)該明確自身的需求，在可承受的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)最大的效應(yīng)。 鼎捷軟件股份有限公司副總裁張振清坦承，如果是按需定制，不可能把成本降得很低，否則公司的成本怎么算？比較現(xiàn)實(shí)的就是，自己想好了，能花多少錢(qián)，盡量去找信譽(yù)又好又穩(wěn)定的公司，這是最根本的解決成本問(wèn)題的辦法，其他的辦法都不管用。 張振清給中小企業(yè)的建議是，自己進(jìn)行控制。比如，企業(yè)一年?duì)I業(yè)額100萬(wàn)元，利潤(rùn)30萬(wàn)元，就不要奢望用太貴的軟件，也不能想得到復(fù)雜的功能，你定位買3萬(wàn)元的軟件就可以了。其實(shí)，今天提供的3萬(wàn)元的軟件，在10年前可能賣30萬(wàn)元。軟件行業(yè)突飛猛進(jìn)，在10年前，你花多少錢(qián)都買不來(lái)今天很多的軟件，所以軟件的功能總是有局限性。但是，中小企業(yè)先定位好，能花多少錢(qián)，在這樣的定位指導(dǎo)下再去找合適的廠商。 楊偉則認(rèn)為，企業(yè)要明確信息化管理的目的是什么。很多企業(yè)上管理軟件的目的還不是很明確，例如有很多老板要面子，別人都上了我們也上。其實(shí)，管理一定是為企業(yè)效益服務(wù)的，管理也是一種投資行為。企業(yè)做管理軟件是投入產(chǎn)出較高的一種工具，也是一種投資，一定要引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立這種意識(shí)。 他建議，中小企業(yè)在選廠商之前，要做好調(diào)研工作。比如，不能僅考慮到眼前的需求，今后如何升級(jí)擴(kuò)容都要考慮到，要有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的統(tǒng)籌規(guī)劃。在總體規(guī)劃和需求解決之后就會(huì)選型，選什么樣的牌子，適合企業(yè)的要求就可以了。企業(yè)做到這些，信息化的成本基本上就能控制好了。 張振清也表示，軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)也經(jīng)常在想怎么樣把產(chǎn)品做得更便宜，同時(shí)還能賺錢(qián)。基于這種考慮，鼎捷推出很多套餐，可供企業(yè)選擇的余地非常大，多花錢(qián)也有可能賺錢(qián)，企業(yè)肯定才愿意用。 博雅立方華北區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)王虎對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的建議是，要把營(yíng)銷做好，首先要做兩步，第一找到適合自己的營(yíng)銷工具深挖，第二在做得比較出色的情況下，再橫向發(fā)展，慢慢整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷就活了。不過(guò)，對(duì)于現(xiàn)在很熱的微博營(yíng)銷，“我就要推網(wǎng)”市場(chǎng)經(jīng)理許海波認(rèn)為，目前微博營(yíng)銷的難點(diǎn)是成本很難控制，使中小企業(yè)不敢大規(guī)模投入。