統(tǒng)計顯示，目前我國木地板行業(yè)相關(guān)企業(yè)已有3000多家，從事木地板生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的相關(guān)人員達(dá)到100萬人，{TodayHot}木地板產(chǎn)值達(dá)到450億元，并以年平均30％的速度持續(xù)增長。

　　一面是飛速發(fā)展的市場；另一方面，一些不和諧的因素卻陸續(xù)在上演，2006年的歐典事件與E0風(fēng)波只是冰山一角，而面對同質(zhì)化的競爭、337調(diào)查、國家政策的控制，國內(nèi)木地板廠商都面臨一個現(xiàn)實(shí)的問題。

　　不久前，國內(nèi)知名地板廠商宏耐宣布成立業(yè)內(nèi)首家“全國消費(fèi)者權(quán)益保障中心”，并撥出500萬元人民幣�？钤O(shè)立“消費(fèi)者權(quán)益保障金”，開創(chuàng)了“先行賠付”的服務(wù)先河。此前，2006年底，同為地板知名品牌的圣象也提出了自己的“六環(huán)服務(wù)”。木地板行業(yè)服務(wù)戰(zhàn)漸露端倪。

　　2006年被稱為木地板行業(yè)的“誠信年”，一個事件、一場風(fēng)波，在業(yè)內(nèi)掀起了軒然大波，使整個行業(yè)面臨一個深重的信任危機(jī)，{HotTag}全國各地此起彼伏的木地板消費(fèi)糾紛，更為這一危機(jī)添加了更多注腳，而對廠商誠信與服務(wù)的拷問，成為風(fēng)暴的中心。

　　據(jù)了解，由于木地板產(chǎn)品的專業(yè)特性，其安裝、維護(hù)、翻新都有著嚴(yán)格技術(shù)要求，有一個環(huán)節(jié)出了問題，都會給消費(fèi)者帶來無窮的煩惱，這就要求廠商的服務(wù)要非常周到。在一定意義上說，服務(wù)是木地板品質(zhì)不可分割的一部分，沒有好的服務(wù)，木地板品質(zhì)再好其使用價值也會大打折扣。

　　對此，宏耐總裁李衛(wèi)表示，服務(wù)的內(nèi)涵是廣闊的，包含了消費(fèi)者體驗(yàn)的各個接觸點(diǎn)，凡是消費(fèi)者有需求的地方就有服務(wù)，這就需要深入研究消費(fèi)者的需求。

　　作為木地板行業(yè)十大影響力品牌之一，宏耐建立了包含“售前、售中、售后”三位一體的服務(wù)體系，推出了“省心、放心、舒心”———“三心”15年無憂的服務(wù)承諾。而此次成立宏耐“全國消費(fèi)者權(quán)益保障中心”，更是針對以前消費(fèi)者投訴無門的情況，通過“先行賠付”，為消費(fèi)者解除后顧之憂。

　　行業(yè)專家指出，由于市場極度飽和以及上游基材持續(xù)漲價，中國木地板行業(yè)將面臨行業(yè)大洗牌。未來全國木地板市場將有一半、近千個木地板品牌陸續(xù)從市場上消失。一旦木地板市場發(fā)生巨變，那剩下來的企業(yè)勢必會重新劃分市場，屆時在服務(wù)上擁有優(yōu)勢的廠商，無疑將在新格局的構(gòu)建中占據(jù)優(yōu)勢。

　　種種跡象表明，繼價格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)之后，服務(wù)戰(zhàn)正成為木地板行業(yè)競爭的新主流。李衛(wèi)認(rèn)為，2007年的市場將會競爭更加激烈，廠商將會回歸到終端和渠道，并且開始用整合營銷代替廣告的主導(dǎo)地位。