中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會、中國消費者協(xié)會在京聯(lián)合發(fā)布了《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，是中國木地板行業(yè)首次推出的服務(wù)規(guī)范，由中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會、中國消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布，北京瑞嘉歐亞木業(yè)有限公司協(xié)辦。中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會、中國消費者協(xié)會等有關(guān)部門領(lǐng)導和專家、企業(yè)代表出席了本次發(fā)布會。{TodayHot}

　　我國木地板行業(yè)經(jīng)過近10年的快速發(fā)展，已形成多種類、多品牌、多規(guī)格和多檔次的產(chǎn)品格局，從生產(chǎn)、銷售、鋪設(shè)到售后服務(wù)一條龍的產(chǎn)業(yè)格局。從上世紀90年代中期開始至今,木地板產(chǎn)銷量每年均以20%左右的速度遞增，快速的增長必然會給行業(yè)帶來挑戰(zhàn)，一方面是質(zhì)量問題，就此中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會和中國消費者協(xié)會去年發(fā)布了三本消費白皮書：《中國實木地板消費白皮書》、《中國強化木地板消費白皮書》、《中國實木復(fù)合地板消費白皮書》，旨在行業(yè)狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、鋪裝質(zhì)量和選購知識等方面與消費者達成信息對稱，{HotTag}引導消費者正確、理性消費，在發(fā)生質(zhì)量糾紛時消費者有據(jù)可依；另一方面是服務(wù)問題，今天我們發(fā)布《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》旨在規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的服務(wù)，讓消費者更好地享受木地板帶來的溫馨，為消費者與企業(yè)間建立起一座服務(wù)之橋、監(jiān)督之橋、溝通之橋、暢通之橋，形成企業(yè)主動服務(wù)，消費者積極監(jiān)督，木地板市場健康發(fā)展的格局。

　　服務(wù)規(guī)范為木地板企業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系提供了明確的要求與指南，將滿足市場開放的需求。國內(nèi)木地板企業(yè)可參照《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，建立企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理自我評價體系，通過開展消費者滿意度調(diào)查提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。行業(yè)組織和消費者組織可參照《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》開展對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，廣泛吸納社會各界對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式和服務(wù)效果的評價意見，推動木地板行業(yè)服務(wù)體系的提升和完善。

　　但是，當前的木地板行業(yè)也存在著一些突出問題，一是產(chǎn)品的同質(zhì)化日趨嚴重，二是假冒偽劣產(chǎn)品沖擊市場。面對紛繁的市場狀態(tài)，行業(yè)、消費者、市場都在呼吁木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范的出臺，以結(jié)束持續(xù)多年的“無規(guī)范狀態(tài)”。同時， 部分企業(yè)已經(jīng)意識到，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)打造核心競爭力的關(guān)鍵內(nèi)容。“想客戶所想，做客戶所需”；“做別人不敢做的，做別人做不到的，做別人想不到的，別人能做的我們做到無可挑剔” ……已成為注重規(guī)范服務(wù)企業(yè)的服務(wù)寫照。他們竭盡全力讓服務(wù)為品牌增值，讓消費者買到的不僅是同等質(zhì)量的地板，更有附加的貼心服務(wù)。

　　服務(wù)規(guī)范的出臺將引導木地板行業(yè)的服務(wù)水平達到新的高度，引導木地板行業(yè)的服務(wù)進入了成熟發(fā)展的階段。服務(wù)規(guī)范的地板企業(yè)不但為消費者提供完善全面的售前、售中、售后服務(wù)，也為相關(guān)服務(wù)人員建立持續(xù)高效的培訓體系；不但具備現(xiàn)代化的具有視覺魅力的服務(wù)設(shè)備與設(shè)施，也擁有可靠而準確的完成承諾服務(wù)的能力。

　　中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會張森林會長指出，《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》的發(fā)布，對今后進一步加強行業(yè)管理、推動行業(yè)發(fā)展，具有重要而深遠的意義。中國消費者協(xié)會董京生副秘書長表示，從消費指導的角度看，消費者能根據(jù)《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》作出合理的消費選擇，消費者權(quán)益也將因之得到更加有效的保護。

　　發(fā)布會上，瑞嘉公司袁怡德總經(jīng)理代表企業(yè)做了精彩發(fā)言，作為《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》協(xié)助起草單位代表地板企業(yè)向社會鄭重承諾：“我們將以為社會提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完美的服務(wù)為己任，為帶動行業(yè)健康發(fā)展，為國家建設(shè)、行業(yè)建設(shè)作出自己的貢獻”。

　　與會者一致認為，《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》的推出能使中國木地板行業(yè)涌現(xiàn)更多的優(yōu)秀品牌地板企業(yè)，開創(chuàng)更多能夠滿足消費者的服務(wù)模式，使中國木地板行業(yè)服務(wù)早日走向成熟。