2005年10月1日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局出臺的《消費(fèi)品使用說明——第六部分：家具》規(guī)定被強(qiáng)制實(shí)行，即商家在出售家具時(shí)必須向消費(fèi)者提供一份詳細(xì)的家具說明書。如今，強(qiáng)制實(shí)行已經(jīng)有一年的時(shí)間，除了多數(shù)國產(chǎn)家具按照規(guī)定配備有使用說明書外，大部分洋品牌家具對產(chǎn)品說明書置若罔聞，不見說明書蹤影，而消費(fèi)者也反應(yīng)平平，極少有人向銷售商索要產(chǎn)品說明書。對此，{TodayHot}有業(yè)內(nèi)人士指出，說明書之所以遭遇洋家具的冷待，一方面是相關(guān)部門的執(zhí)法力度不強(qiáng)；另一方面與消費(fèi)者的觀念和家具企業(yè)的實(shí)力和品牌意識不無關(guān)系。

從去年國慶節(jié)開始，所有在市場銷售的家具都必須配備使用說明書，說明書中，家具生產(chǎn)廠家除必須對家具款式與規(guī)格、使用材料、適用環(huán)境條件等內(nèi)容進(jìn)行充分闡述外，還必須對家具材料、涂料中實(shí)際含有的有毒或放射性物質(zhì)等控制指標(biāo)給予說明，同時(shí)要標(biāo)明甲醛等有害物質(zhì)的確切含量。然而，記者從中糧廣場、恒基中心等洋家具品牌聚集的賣場發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的家具品牌店都無法拿出產(chǎn)品說明書，能真正使用“家具說明書”，標(biāo)明甲醛及其他污染性物質(zhì)含量的{HotTag}指標(biāo)說明的商家，竟屈指可數(shù)。

■ 現(xiàn)象解讀

消費(fèi)觀念主導(dǎo)說明書命運(yùn)

“家具的使用方法沒有電器復(fù)雜，每個(gè)消費(fèi)者都知道家具是怎么使用的，所以極少有消費(fèi)者主動索要說明書。”聯(lián)邦集團(tuán)·北京華之邦家具有限公司總經(jīng)理王建國指出，消費(fèi)者的傳統(tǒng)選擇觀念也影響著對說明書的重視，消費(fèi)者往往采取望、聞、問的診斷方法來判斷家具質(zhì)量的好壞，即看家具的表面色澤、聞聞家具是否有刺鼻的氣味和聽銷售員的解釋。一般只有懂行的業(yè)內(nèi)人士才會對說明書上的各種指標(biāo)感興趣，以這些參數(shù)作為選購的標(biāo)準(zhǔn)。

王建國認(rèn)為，配上說明書對家具生產(chǎn)廠家也有相當(dāng)?shù)暮锰�，家具的使用與維護(hù)還是有相當(dāng)多的學(xué)問，尤其是技術(shù)含量較高的現(xiàn)代家具，對普通用戶來說完全是陌生的東西，一旦使用或維護(hù)不當(dāng)，極易影響到家具的壽命及使用質(zhì)量，甚至遷怒廠家。對于廠家，配上“說明書”，對自己產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)和使用要點(diǎn)，向選購者進(jìn)行適當(dāng)提醒，也就避免了以往總是扯不清、說不明的許多后期服務(wù)問題。

■ 業(yè)界評說

說明書并非可有可無

中國家具協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)多、使用說明不夠統(tǒng)一和完善，消費(fèi)者在購買家具后，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題進(jìn)行檢測時(shí)，很難找到具體的制作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，而看起來不過是簡單幾張紙的說明書，卻可以讓消費(fèi)者買的放心，家具購買過程更加透明。另外，說明書對行業(yè)的發(fā)展也有重要意義，家具行業(yè)目前小廠家眾多，規(guī)范的說明有助于一些雜牌被自然淘汰、市場重新洗牌，還可以促使廠家努力提高服務(wù)質(zhì)量。由于家具的材料、質(zhì)地更加“透明化”，勢必有利于擠掉價(jià)格水分，讓整個(gè)市場趨向透明和規(guī)范。

在此，有關(guān)專家提醒消費(fèi)者：購買家具時(shí)，要注意說明書上是否有產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的編號，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題后，如果說明書上的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號、生產(chǎn)日期的概述，家具有害物質(zhì)釋放量等信息與實(shí)際不符，可以作為證據(jù)留存。此外，除了少數(shù)大型正規(guī)家具企業(yè)，很多規(guī)模小的家具企業(yè)無法提供說明書，所以消費(fèi)者在購買時(shí)應(yīng)該主動要求商家出示，最好到知名的家具市場購買，質(zhì)量和環(huán)保相對更有保障。