售后回訪(fǎng)是指在達(dá)成銷(xiāo)售后，對(duì)銷(xiāo)售對(duì)象進(jìn)行技術(shù)服務(wù)、使用情況調(diào)查、售后維護(hù)等，旨在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的一種銷(xiāo)售手段�？蛻�(hù)回訪(fǎng)對(duì)于重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)來(lái)講，不僅可以得到客戶(hù)的認(rèn)同，還可以創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。{TodayHot}而陶瓷的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)與重復(fù)消費(fèi)品的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)截然不同：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)陶瓷產(chǎn)品后，幾年甚至十幾年內(nèi)都有可能不會(huì)再重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。針對(duì)陶瓷這種一次性消費(fèi)品，售后回訪(fǎng)是否還有必要呢？

    答案是肯定的。合理地做好陶瓷產(chǎn)品的售后回訪(fǎng)至少可以在以下幾方面拉動(dòng)銷(xiāo)售：

    1.口碑效應(yīng)，拉動(dòng)銷(xiāo)售。最好的客戶(hù)回訪(fǎng)是通過(guò)提供超出客戶(hù)期望的服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)對(duì)品牌或產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，從而創(chuàng)造新的銷(xiāo)售可能。通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)等售后關(guān)懷來(lái)增值產(chǎn)品和企業(yè)行為，借助老客戶(hù)的口碑來(lái)提升新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，是客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。因?yàn)榻^大部分準(zhǔn)客戶(hù)對(duì)陶瓷知識(shí)都相當(dāng)缺乏，因此親友介紹是消費(fèi)者獲得信息的主要途徑。{HotTag}

    2.積累人脈資源，拓展銷(xiāo)售渠道。據(jù)調(diào)查顯示，施工者推薦是影響陶瓷產(chǎn)品選購(gòu)決策的第二大因素。選擇鋪貼工人入場(chǎng)施工時(shí)段進(jìn)行回訪(fǎng)，通過(guò)贈(zèng)送鋪貼工人廣告衫、小雨傘等各種方式，進(jìn)行情感溝通，獲取他們的認(rèn)可與信任。

    3.捕捉銷(xiāo)售信息，獲取市場(chǎng)第一手資料。售后回訪(fǎng)使銷(xiāo)售人員、施工人員和用戶(hù)之間實(shí)現(xiàn)有效溝通、聯(lián)絡(luò)感情。在回訪(fǎng)過(guò)程中，回訪(fǎng)者可直接了解產(chǎn)品的應(yīng)用情況以及應(yīng)用過(guò)程中的問(wèn)題，然后經(jīng)過(guò)整理分析，向公司反饋情況，為改進(jìn)完善銷(xiāo)售方式提供決策依據(jù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)良性循環(huán)。

    4.減少投訴幾率，加大工作效率。在售后回訪(fǎng)過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者不滿(mǎn)意的問(wèn)題，并加以解決，把問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài)，避免客戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。更重要的是，陶瓷產(chǎn)品的很多小問(wèn)題，是完全可以通過(guò)溝通，在現(xiàn)場(chǎng)得到完美解決的。

    由此可見(jiàn)，售后回訪(fǎng)是客戶(hù)服務(wù)中的重要一環(huán)。重視客戶(hù)回訪(fǎng)，充分利用各種回訪(fǎng)技巧，在滿(mǎn)足客戶(hù)的同時(shí)，創(chuàng)造新的價(jià)值。在日益同質(zhì)化的陶瓷產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)中，售后回訪(fǎng)未嘗不是一條新的探索之路。