近日，“萬家燈火萬家行”和“萬家燈火聽您說”活動在萬家燈火裝飾城全面啟動。這兩個活動不僅是對萬家燈火品牌服務(wù)的補充和延伸，也是對萬家燈火“將服務(wù)進(jìn)行到底”經(jīng)營理念的最佳詮釋。
    在“萬家燈火萬家行”活動中，賣場管理者集中商城的優(yōu)秀家裝咨詢?nèi)藛T和質(zhì)檢人員，對所有享受過“八大管家，成套服務(wù)”的消費者，逐一進(jìn)行上門回訪或電話回訪�；卦L內(nèi)容主要是：征求用戶意見、了解{HotTag}家裝情況及其存在問題，提出相應(yīng)的處理建議，并提供“兩年保修、終身維修”服務(wù)。
    與“萬家燈火萬家行”并行的另一項重要內(nèi)容是“萬家燈火聽您說”活動，則對該建材城所做的家裝工程展開全面的滿意度調(diào)查，廣泛聽取各種意見、建議、需求。并將收集到的所有信息進(jìn)行分類，總結(jié)經(jīng)驗、找出不足，以此推動各項服務(wù)措施更加具體、細(xì)化、周全、到位，并幫助解決建材消費中存在的缺憾或問題。
    為保證兩項活動的順利進(jìn)行，該賣場專門制定了訪問員、回訪員、質(zhì)檢員等工作人員的執(zhí)行規(guī)范，除實行上門回訪和電話回訪征求外，還在咨詢總臺、合同認(rèn)證處、投訴中心設(shè)置消費者意見調(diào)查，凡是消費者填寫的回訪單、意見單均可獲一份獎品或參加抽獎，中獎率100%。