“一個(gè)月前在百安居買的鴻基木業(yè)實(shí)木地板,安裝不到半個(gè)月尚未入住，地板已嚴(yán)重變形,連續(xù)到百安居投訴均不能得到解決�！苯�日，家住山水文園三期7號(hào)樓某單元的林先生在向記者投訴百安居售后服務(wù)問(wèn)題。 
　　服務(wù)熱線無(wú)人接聽(tīng) 
　　林先生告訴記者今年6月份在百安居雙井店購(gòu)買了鴻基木業(yè)實(shí)木地板，7月初安裝完后，由于工作較忙沒(méi)有入住新家。在安裝不到半個(gè)月后地板出現(xiàn)嚴(yán)重變形。隨后林先生向百安居進(jìn)行了投訴，但是至今問(wèn)題仍沒(méi)有得到解決。 {TodayHot}
　　9月6日中午，記者多次撥打百安居網(wǎng)站上公布的全國(guó)服務(wù)熱線：8008201817，均無(wú)人接聽(tīng)，下午6點(diǎn)記者再次撥通服務(wù)熱線電話，錄音提示熱線電話工作時(shí)間為：9點(diǎn)至17點(diǎn)30分。 
    9月7日通過(guò)114查詢臺(tái)記者查到了北京雙井九龍店服務(wù)臺(tái)的電話。在記者說(shuō)明希望了解情況后，一位自稱姓徐的女店長(zhǎng)在證實(shí)了記者的身份后，直接告訴記者，不接受任何采訪。當(dāng)記者說(shuō)明消費(fèi)者幾次投訴而問(wèn)題得不到解決求助媒體時(shí)，這位徐店長(zhǎng)稱，希望業(yè)主直接到門店投訴，公司規(guī)定門店不接受任何記者采訪。隨后掛斷了電話。 
　　意見(jiàn)不一致 變形地板仍未解決 
　　記者通過(guò)中國(guó)木材流通協(xié)會(huì)找到了鴻基木業(yè)北京公司負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人稱“不是不解決問(wèn)題，是業(yè)主提出來(lái)的條件無(wú)法接受�！�8月中旬公司派人到林先生家了解情況，并提出了解決方案：將變型的地板進(jìn)行修復(fù)。 
　　林先生要求：廠家和百安居寫下書面保證，保證地板今后不再出現(xiàn)變形，如變形將全部退貨。鴻基地板北京負(fù)責(zé)人稱“如果地板有質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主可以去國(guó)家檢測(cè)部門檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果地板有問(wèn)題，公司肯定負(fù)責(zé)賠償。但是地板使用極為復(fù)雜，公司如何能絕對(duì)保證今后不出現(xiàn)變形問(wèn)題。今年由于桑拿天氣較多，地板的起拱可能與天氣也有關(guān)系�！� 
　　由于雙方的意見(jiàn)達(dá)不成一致，到發(fā)稿為止該投訴還未得到進(jìn)一步解決。 
　　專家說(shuō)法：地板起拱可能與鋪裝有關(guān) 
　　地板專家高志華(高志華博客,高志華新聞,高志華說(shuō)吧)認(rèn)為，地板起拱與地板質(zhì)量無(wú)關(guān)，地板起拱的原因主要是地板下面受潮，桑拿天地板受潮發(fā)生瓦變的可能性比較小。中國(guó)木材流通協(xié)會(huì)地板專家張景賢告訴記者，鋪裝地板的黃金季節(jié)為“五一”前后或者“十一”前后，不要找最熱或者最冷的時(shí)候安裝地板。她提醒消費(fèi)者安裝地板后應(yīng)及時(shí)通風(fēng)和使用，如果不使用應(yīng)該采取一些防范措施。