近日，成都市某品牌代理商給記者說起了他在銷售地板過程中遇到的一些問題。最嚴(yán)重的還是最近遇到的消費(fèi)者對于實(shí)木地板色差的問題。
　　該消費(fèi)者在地板安裝完畢后對實(shí)木地板的色差不滿意，要求退貨。但是并不是因?yàn)樗�不知道�?shí)木有色差，而是待地板完全安裝好了之后才說因?yàn)樯�差問題要求退貨，該代理商說道，他要的不是退貨，要的是給予價格上的優(yōu)惠。{TodayHot}因?yàn)榫驮诓痪弥�前，該消費(fèi)者定做了一款其他的家具，因?yàn)槠渌�不是很大影響的問題，商家給了他很大的優(yōu)惠，他在這個事情上嘗到了“甜頭”，所以在安裝好實(shí)木地板之后又想故伎重施，再得一點(diǎn)“甜頭”。
　　針對這種問題，該代理商說：“我們已經(jīng)在價格上給了他優(yōu)惠，他卻還想更多的優(yōu)惠，拿這種人真的頭痛，不過如果他真的不結(jié)帳，那么我們會采取措施，要么就把板子拿回來，要么就質(zhì)量檢測，沒有任何問題的話將不給他任何優(yōu)惠。”確實(shí)，這種不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題而引發(fā)的，可以說責(zé)任完全在消費(fèi)者一方的糾紛，讓很多做客服的業(yè)內(nèi)人士頭痛，其實(shí)，要解決這種問題，除了更加完善制度，還要更加秉公正直，不要讓某些人鉆空子，讓他們“借題發(fā)揮”。{HotTag}
　　編后語
　　該消費(fèi)者的無理取鬧，將事情引發(fā)到了不只是“色差”的層面上，針對這種問題確實(shí)要商家們好好的處理了，但是雖然知道是無理取鬧，卻不能憑自己的性格隨意處理，要以最好的方式來處理，以免引起不必要的麻煩。
　　而在行業(yè)內(nèi)，我們也要反思，最重要的就是避免這種事情的出現(xiàn)，以免讓消費(fèi)者有機(jī)可乘。也就是說在行業(yè)內(nèi)要避免相互的惡意競爭，惡意的競爭只會給行業(yè)帶來更加混亂的后果。就象歐典地板一樣，并不是歐典出事了行業(yè)還是一樣，而是歐典事件讓消費(fèi)者對整個行業(yè)都產(chǎn)生了質(zhì)疑，讓整個行業(yè)都遭受到了危機(jī)。還不得不說一下價格戰(zhàn)，只會讓消費(fèi)者認(rèn)為地板價格就是低，不斷的降價，如果不是活動，不是特價就是看不上眼。所以我們行業(yè)要做的，就是維護(hù)好秩序，要良性競爭。
　　本報(bào)記者 黃勁強(qiáng)
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　　木地板色差總是越小越好。 木地板肯定有色差，就算是在同一顆樹上，也沒有同樣的花紋和顏色，其實(shí)，在國外特別是歐美一些發(fā)達(dá)國家，人們希望生活中更接近大自然的色彩，近期非常流行有色差的木地板，所以，色差無須克服，把深淺混合排列。