近日，記者對成都市區(qū)一些家具超市和家具店進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管國家有關(guān)部門去年10月就要求銷售家具配備內(nèi)容詳細(xì)的說明書，但由于不少家具存在以次充好、以假充真的問題，商家擔(dān)心被消費者抓到索賠的把柄，市場上很難找得到“說明書”的影子。

   　投訴：貨物的標(biāo)志變了

　　周女士向青羊消協(xié)投訴稱，她1月初在順城街一家具城訂購了一系列的某品牌家具。該店材質(zhì)吊牌上說明為“新西蘭松木或愛德華松、或桃木蕊木等”，標(biāo)牌清晰標(biāo)志為木材質(zhì)。店員當(dāng)時告訴她，該店所有產(chǎn)品是實木貼實木皮。

　　6月份，商家送貨時，她發(fā)現(xiàn)衣柜大面積使用的材質(zhì)是刨花板貼皮的材料。周當(dāng)場通知商家并指出實際送貨與吊牌所標(biāo)材質(zhì)不相符，對方表示自己過錯，同意在原訂八折優(yōu)惠基礎(chǔ)上再優(yōu)惠10％。對此，周要求優(yōu)惠15％。商家拒絕了周的要求。

　　隨后，周女士將對方投訴到青羊消協(xié)。6月29日，周告訴青羊消協(xié)，他們已經(jīng)私下協(xié)商解決此事。

　　調(diào)查家具說明書太難找

　　本周一開始，記者先后來到青羊區(qū)、成華區(qū)和錦江區(qū)幾家家具城和部分路邊的小家具店進(jìn)行調(diào)查。在成華區(qū)南洋家具城一樓，一攤主熱情地向記者介紹產(chǎn)品，保證絕對是實木家具。問其有沒有家具說明書時，攤主馬上拿出印有產(chǎn)品圖片的宣傳畫冊。當(dāng)問到有沒有專門標(biāo)明結(jié)構(gòu)、材料、性能、規(guī)格等內(nèi)容的單品說明書時，攤主擺擺手。

　　在位于玉帶橋附近的好世界家具城，一大連家具攤主聽到記者要求看家具說明書后，稱該家具沒有使用說明書，消費者購買都是實地查看實物。記者在玉帶橋一帶的數(shù)家家具城，一連問了6個品牌家具的促銷人員，只有香港某品牌沙發(fā)向記者出具了沙發(fā)使用說明書。

　　記者又先后在建設(shè)路、九眼橋路等地的一些小家具店，向?qū)Ψ剿饕�“使用說明書”，得到的答復(fù)都是“沒有”，有的甚至從未聽說過。

　　專家建議

　　掌握證據(jù)雙倍索賠

　　對此，成都市質(zhì)檢局標(biāo)準(zhǔn)化處茍?zhí)庨L說：家具的國家標(biāo)準(zhǔn)早在2004年10月1就正式實施，但考慮到生產(chǎn)企業(yè)的適應(yīng)過程。國家允許2004年10月1日以前生產(chǎn)的家具在市場銷售，這個過渡期為1年。再過3個月過渡期結(jié)束后，家具生產(chǎn)企業(yè)必須出具家具使用說明書，沒有使用說明書就不許銷售。

　　省消委名譽(yù)副會長谷巖稱：國家制定了家具國家標(biāo)準(zhǔn)，這是強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)必須按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，真實標(biāo)注家具材質(zhì)、用料的真實性，否則生產(chǎn)出來的產(chǎn)品可以認(rèn)定為不合格產(chǎn)品。如一些本身不是實木家具的企業(yè)，宣稱自己產(chǎn)品是實木的，不僅對真正的實木家具構(gòu)成不正當(dāng)競爭，同時也侵害了消費者的知情權(quán)。根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，如果消費者搜集有相關(guān)證據(jù)，可以向當(dāng)事家具商家提出雙倍索賠�！�