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基本信息

項目名稱

項目編號

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詳情內(nèi)容

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一、采購項目信息

項目名稱： 2023-2024年度省級和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項目

項目編號： ZZCG2023D-ZJ-001

二、征集人信息

征集人名稱： 浙江省政府采購中心

征集人地址： 浙江省杭州市西湖區(qū)寶石一路3號浙江省政府采購中心

征集人和聯(lián)系方式： 杜鵑鳴-***

三、入圍供應(yīng)商

供應(yīng)商名稱： 杭州蕭山曉明汽車修理有限公司

供應(yīng)商地址： 浙江省杭州市蕭山區(qū)浙江省杭州市蕭山區(qū)城廂街道道源路1號一層

供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式： 顧關(guān)興-***

四、入圍產(chǎn)品

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入圍商品標項名稱	入圍商品名稱	入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述	入圍商品價格
一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）	杭州蕭山曉明汽車修理有限公司一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）	服務(wù)方案:一、汽車維修服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負責完成。二、汽車維修服務(wù)工作的內(nèi)容 1、整理客戶資料，建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、洽談有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完之后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于兩日內(nèi)將客戶的有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期、送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目、保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期、客戶希望得到的服務(wù)、在本公司的維修、保養(yǎng)記錄。 2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等。 3、與客戶進行電話聯(lián)系，開展跟蹤式服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)的意見；（2）詢問客戶近期有無心的服務(wù)需求需本公司效勞；（3）告知相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)，特別是新的服務(wù)內(nèi)容；（5）介紹本公司近期為客戶安排的優(yōu)惠活動，如免費檢測周等；（6）咨詢服務(wù)；（7）走訪客戶；三、汽車維修服務(wù)工作規(guī)定 1、汽車維修服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管制定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成； 2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進廠手續(xù)辦完后，或客戶到公司咨詢業(yè)務(wù)后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案； 3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容及時間； 4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或咨詢后的三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。交流過程中，業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的車輛運用情況，并征求客戶對本公司的意見和建議，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶的談話要點要求做記錄，特別是對客戶的要求或希望或投訴，并及時給予處理，一定給客戶一個滿意的答復(fù)。服務(wù)承諾:浙江省政府采購中心：我公司在“2023-2024年度省級和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)”采購項目入圍范圍內(nèi)，嚴格遵守國家法律法規(guī)，認真執(zhí)行國家和相關(guān)地區(qū)汽車維修行業(yè)各項管理法規(guī)和規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信�，F(xiàn)就我司提供服務(wù)鄭重承諾如下： 1、我公司承諾嚴格執(zhí)行入圍協(xié)議的全部條款和規(guī)定，全面履行響應(yīng)承諾，圓滿完成汽車維修服務(wù)任務(wù)，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)，嚴格實行明碼標價、折扣公開。 2、我公司承諾成立專人服務(wù)團隊，受理服務(wù)期間相關(guān)咨詢、業(yè)務(wù)分辦、項目異議及服務(wù)投訴，并定期回訪維修采購人。我公司總協(xié)調(diào)人由總經(jīng)理顧關(guān)興擔任，受理電話*。 3、我公司承諾采購人送修車輛獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在不超過甲方規(guī)定的工時內(nèi)完成維修工作。 4、我公司設(shè)有24小時服務(wù)電話（*），在接到采購人報修電話后2小時內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。 5、我公司承諾為采購人提供緊急救援服務(wù)，配備有明顯標志的搶修車，承諾在2小時內(nèi)（市區(qū)范圍）派人趕到救援現(xiàn)場（特殊情況除外）。 6、我公司維修點設(shè)有客戶休息場所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。 7、我公司承諾車輛維修完工出廠后嚴格執(zhí)行質(zhì)量保證期制度，質(zhì)量保證期內(nèi)，出現(xiàn)因維修質(zhì)量造成的車輛故障或損壞，無條件負責及時免費返修；由于維修質(zhì)量原因而造成的車輛異常損壞或車輛機件事故，由我公司負責賠償。車輛維修完工出廠實行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準出廠。 8、我公司承諾所采用的零配件、材料等均符合國家規(guī)定的技術(shù)標準，不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。車輛維修應(yīng)以修復(fù)為主、更換為輔，以節(jié)省財務(wù)開支。必須更換零配件、材料時，承諾使用正廠合格產(chǎn)品（符合正廠件標準）。嚴禁以維修的名義對車輛進行豪華裝修。 9、我公司承諾為送修單位的車輛定期免費調(diào)整車輛的制動、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。同時可提供發(fā)動機電噴系統(tǒng)檢測診斷、電控自動變速系統(tǒng)檢測診斷、四輪定位、ABS制動系統(tǒng)抱死系統(tǒng)檢測、車輪動平衡等服務(wù)。免費協(xié)助采購人年檢年審，年檢代辦等。 10、我公司承諾對車輛維修情況建立完整的電子檔案，開展跟蹤服務(wù)，在合同正常終止后全部移交給采購人保管。并嚴格遵守相關(guān)保密法律、法規(guī)，確保采購人及使用單位的車輛信息安全。 11、在合同執(zhí)行期間，如維修服務(wù)計劃書中的承諾標準低于國家新頒布的技術(shù)標準及要求時，則我公司承諾按照新頒布的標準執(zhí)行。 12、我公司承諾協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。以上承諾自我公司協(xié)議入圍之日起至協(xié)議期滿有效。杭州蕭山曉明汽車修理有限公司 2023年5月6日報價一覽表:報價一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表:工時費一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費:材料費.pdf	優(yōu)惠率 70%

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杭州蕭山曉明汽車修理有限公司入圍2023-2024年度省級和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項目的結(jié)果公告

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