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基本信息

項(xiàng)目名稱

項(xiàng)目編號

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詳情內(nèi)容

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一、采購項(xiàng)目信息

項(xiàng)目名稱： 2023-2024年度省級和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項(xiàng)目

項(xiàng)目編號： ZZCG2023D-ZJ-001

二、征集人信息

征集人名稱： 浙江省政府采購中心

征集人地址： 浙江省杭州市西湖區(qū)寶石一路3號浙江省政府采購中心

征集人和聯(lián)系方式： 杜鵑鳴-***

三、入圍供應(yīng)商

供應(yīng)商名稱： 浙江大成汽車銷售服務(wù)有限公司

供應(yīng)商地址： 浙江省杭州市西湖區(qū)杭州市西湖區(qū)轉(zhuǎn)塘街道葉埠橋東山里22號

供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式： 周珍曉-***

四、入圍產(chǎn)品

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入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱	入圍商品名稱	入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述	入圍商品價格
一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）	浙江大成汽車銷售服務(wù)有限公司一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）	服務(wù)方案:服務(wù)方案：一、公務(wù)用車維修業(yè)務(wù)工作流程一、維修服務(wù)工作流程：填寫送修單-維修項(xiàng)目初檢-維修項(xiàng)目確認(rèn)和維修-維修情況溝通-維修驗(yàn)收交接-送修方服務(wù)歸檔。二、填報送修單送修方送修車輛時必須填寫“公務(wù)車輛送修單”（以下簡稱送修單）。一車一單，送修單上應(yīng)注明送修車輛的品牌型號、車輛牌照號、發(fā)動機(jī)號碼、底盤號碼、車輛行駛里程等相關(guān)內(nèi)容，并經(jīng)送修單位領(lǐng)導(dǎo)審核和加蓋送修單位管理部門公章，同時需將行駛證提交給維修企業(yè)（報價方）。送修單一式兩份，需由送修方、報價方雙方經(jīng)辦人簽字確認(rèn)，送修方、報價方各持一份。三、維修項(xiàng)目初檢我方根據(jù)送修單填寫的維修內(nèi)容進(jìn)行初檢，在送修單上注明維修項(xiàng)目、維修材料費(fèi)、維修工時費(fèi)、完成維修的時間，反饋給送修單位，中標(biāo)價格為最高限價。送修車輛應(yīng)以修復(fù)為主，確實(shí)需更換零部件要征得送修方確認(rèn)同意。四、維修項(xiàng)目確認(rèn)和維修送修單位應(yīng)對定點(diǎn)維修企業(yè)提出的維修意見進(jìn)行確認(rèn)，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，定點(diǎn)維修企業(yè)方可進(jìn)入維修和保養(yǎng)程序。維修企業(yè)根據(jù)維修和保養(yǎng)程序及時組織人員、落實(shí)材料（零配件）保質(zhì)保量完成任務(wù)。定點(diǎn)維修企業(yè)應(yīng)妥善保留更換下來零部件，并負(fù)責(zé)包裝好待車輛檢修合格后一并退還給送修方。五、維修情況溝通在車輛維修期間，定點(diǎn)維修企業(yè)要及時將車輛維修情況向送修單位反饋。如超出維修范圍、新增維修項(xiàng)目內(nèi)容、增加維修費(fèi)用的，要及時與送修單位聯(lián)系溝通，協(xié)商確定，否則送修單位有權(quán)拒絕支付未經(jīng)確認(rèn)的修車款項(xiàng)。六、維修驗(yàn)收交接（一）通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車 1.將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。 2.通知服務(wù)顧問停車位置。（二）服務(wù)顧問內(nèi)部交車 1.檢查《任務(wù)委托書》以確保送修方委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。 2.實(shí)車核對《任務(wù)委托書》以確保送修方委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。 3.確認(rèn)故障已消除，必要時試車。 4.確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。 5.確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。 6.其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。（三）通知送修方，約定交車 1.檢查完成后，立即與送修方取得聯(lián)系，告知車已修好。 2.與送修方約定交車時間。 3.大修車、事故車等不要在高峰時間交車。（四）陪同送修方驗(yàn)車 1.服務(wù)顧問陪同送修方查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向送修方說明。 2.向送修方展示更換下來的舊件。 3.說明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。 4.提醒送修方下次保養(yǎng)的時間和里程。 5.說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。 6.向送修方說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。 7.告知送修方3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對送修方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問送修方方便接聽電話的時間。 8.當(dāng)送修方的面取下三件套，放于回收裝置中。（五）制作結(jié)算單 1.引導(dǎo)送修方到服務(wù)接待前臺，請送修方坐下。 2.打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。（六）向送修方說明有關(guān)注意事項(xiàng) 1.根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項(xiàng)目”向送修方說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向送修方說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果，若送修方不同意修復(fù)，要請送修方注明并簽字。 2.對保養(yǎng)手冊上的記錄進(jìn)行說明（如果有）。 3.對于首保送修方，說明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。 4.將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒送修方留意。 5.告知送修方會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約送修方來店保養(yǎng)。 6.與送修方確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。（七）解釋費(fèi)用 1.依車輛維修結(jié)算單，向送修方解釋收費(fèi)情況。 2.請送修方在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。（八）服務(wù)顧問陪同送修方結(jié)帳 1.服務(wù)顧問陪同自費(fèi)送修方到收銀臺結(jié)帳。 2.結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。 3.將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給送修方。 4.收銀員感謝送修方的光臨，與送修方道別。（九）服務(wù)顧問將資料交還送修方 1.服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給送修方。 2.將能夠隨時與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴送修方。 3.詢問送修方是否還有其它服務(wù)。（十）送送修方離開送別送修方并對送修方的惠顧表示感謝。七、售后跟蹤服務(wù) （一）交車后7天內(nèi)會有工作人員對其送修方進(jìn)行電話回訪，了解滿意程度和送修方意見。 1.送修單位車輛出廠后24~72小時內(nèi)，客服部應(yīng)給送修單位打電話進(jìn)行回訪工作。 2.電話必須在送修方方便的時間撥打。 3.如果電話回訪無法聯(lián)系到送修方，應(yīng)在第4天向送修單位發(fā)出信函進(jìn)行回訪。（二）客服需了解送修方對車輛的使用狀況是否滿意。 1.當(dāng)送修方不滿意或出現(xiàn)投訴時，客服部應(yīng)將情況轉(zhuǎn)交給服務(wù)主管，由服務(wù)主管分配給當(dāng)時的服務(wù)顧問處理，直至送修方滿意為止。 2.對于滿意的送修方，在通話結(jié)束前，向送修方發(fā)出下次保養(yǎng)的邀請，并在下次保養(yǎng)前進(jìn)行提醒服務(wù)。（三）回訪后，在《送修方檔案》中進(jìn)行備案。每日的回訪任務(wù)結(jié)束后，客服部將當(dāng)日的回訪記錄交給服務(wù)經(jīng)理過目。服務(wù)承諾:服務(wù)承諾：浙江省政府采購中心：我公司承諾，一旦我方入圍，我們將根據(jù)采購文件的規(guī)定，提供不低于采購文件要求的服務(wù)和相關(guān)規(guī)定。具體為： 1、車輛大修（整車修理、總成修理）、一級、二級維護(hù)，小修及專項(xiàng)修理的質(zhì)量保證里程或時間：質(zhì)量保證里程或時間大修(整車修理、總成修理) 20000公里或100天二級維護(hù) 5000公里或30天一級維護(hù) 2000公里或10天小修（專項(xiàng)修理） 2000公里或10天質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。 2、接到報修申請后響應(yīng)時間：在接到采購單位保修電話后1小時內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。 3、車輛大修（整車修理、總成修理）、一級、二級維護(hù)，小修及專項(xiàng)修理的服務(wù)項(xiàng)目承諾修復(fù)時限（從進(jìn)場到出廠）：服務(wù)項(xiàng)目承諾修復(fù)時限大修(整車修理、總成修理) 24小時（3天X8小時）二級維護(hù) 8小時（1天X8小時）一級維護(hù) 4小時小修 1小時油漆按面積計算為準(zhǔn) 4、機(jī)動車維修質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)維修質(zhì)量問題解決承諾：對出廠維修車輛實(shí)行跟蹤服務(wù)，按國家規(guī)定的質(zhì)量保證期，按項(xiàng)目保質(zhì)期保修。 5、返修承諾：因維修質(zhì)量原因造成汽車無法正常使用的，應(yīng)及時無償返修。 6、施救承諾：為采購方提供24小時（電話：87310121）緊急救援服務(wù)，并在2小時內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場。 7、客戶回訪承諾：認(rèn)真聽取客戶提出的建議和意見，及時做好車輛提醒工作。 8、其他服務(wù)承諾：有客戶休息場所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施，對已實(shí)施車改的單位和個人實(shí)行價格協(xié)商再折扣優(yōu)惠和協(xié)商延期結(jié)算辦法。二、響應(yīng)服務(wù)要求（1）滿足采購單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門額定的工時內(nèi)完成維修工作。（2）滿足24小時服務(wù)電話，在接到采購單位報修電話后2小時內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。（3）滿足采購單位提供緊急救援服務(wù)，并在4小時內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場。（4）滿足有客戶休息場所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。（5）滿足送修車輛建立用戶檔案，采用計算機(jī)對送修車輛實(shí)行一車一檔案管理，并開展跟蹤服務(wù)。（6）滿足為采購單位定點(diǎn)維修的車輛定期免費(fèi)檢測調(diào)整制動、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。（7）滿足協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。（8）滿足免費(fèi)五項(xiàng)檢測服務(wù)：發(fā)動機(jī)電噴系統(tǒng)檢測診斷、電控自動變速系統(tǒng)檢測診斷、四輪定位（FMC)(包括檢、修工時費(fèi)）、ABS制動系統(tǒng)抱死系統(tǒng)檢測、車輪動平衡。（9）滿足實(shí)行計算機(jī)信息化管理并與行業(yè)管理部門聯(lián)網(wǎng)。（10）滿足執(zhí)行杭州市機(jī)動車服務(wù)管理局配件質(zhì)量保證追溯制度。 (11)滿足按采購單位需求制定詳細(xì)的維修方案，并與采購單位簽訂維修合同，內(nèi)容應(yīng)包括維修時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用及結(jié)算方式、雙方義務(wù)及違約責(zé)任、意外風(fēng)險（至少應(yīng)包括意外風(fēng)險承擔(dān)方式、承擔(dān)種類及金額）等條款。 (12)滿足按照合同要求，選派技術(shù)人員提供維修服務(wù)。如需臨時調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求采購單位意見。（13）滿足文件中所提出的服務(wù)內(nèi)容和要求（詳見《承諾書》、《2023-2024省級和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項(xiàng)目》）的響應(yīng)和承諾。 2-2優(yōu)惠承諾及保證措施 1、優(yōu)惠承諾 1.維修費(fèi)用包括維修工時費(fèi)、材料費(fèi)，不再收取其他任何費(fèi)用。在維修過程中涉及到的五項(xiàng)檢測費(fèi)和市內(nèi)施救費(fèi)全部免費(fèi)。 2.維修工時不高于承諾折扣率。 3.代辦車輛年檢和其他有關(guān)汽車維修的服務(wù)項(xiàng)目。 4.對已實(shí)施車改的單位和個人實(shí)行價格協(xié)商再折扣優(yōu)惠和協(xié)商延期結(jié)算辦法。 2、保證措施 ?維修質(zhì)量保證：因維修質(zhì)量造成的機(jī)械事故和經(jīng)濟(jì)損失，根據(jù)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)結(jié)果或者在質(zhì)量保證里程或時間內(nèi)，如果證明維修是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的維修材料等，愿意承擔(dān)該風(fēng)險和費(fèi)用。 ?維修時間保證：在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)，如需延長時間立即通知送修方。 ?服務(wù)保證：完全滿足基本要求中的7項(xiàng)內(nèi)容，對送修方承諾的服務(wù)如實(shí)履行，如未履行，愿承擔(dān)一切后果。 2-3 維修服務(wù)承諾及保證措施 1、為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號，全心全意忠誠為用戶服務(wù)，并認(rèn)真執(zhí)行上級對機(jī)動車維修管理的各項(xiàng)規(guī)定，價廉質(zhì)優(yōu)。 2、對用戶維修的車輛，認(rèn)真檢查并做好項(xiàng)目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好維修項(xiàng)目，作出估價單，用戶簽名認(rèn)可。 3、在維修過程中，發(fā)現(xiàn)須增加維修項(xiàng)目，及時與用戶聯(lián)系，說明情況，取得用戶的答復(fù)后再施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。 4、保證送修方獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門額定的工時內(nèi)完成維修工作。 5、不論業(yè)務(wù)量大小，在接到送修方報修電話后2小時內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。 6、設(shè)有24小時服務(wù)，為采購單位提供緊急救援服務(wù)，并在4小時內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場。 6、對維修的車輛，保證質(zhì)量、按期交貨，樹立急用戶所急，為用戶排憂解難，配備有出外救濟(jì)和拯救車輛的人員。 7、為送修方定點(diǎn)維修的車輛定期免費(fèi)檢測調(diào)整制動、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。 8、采用計算機(jī)對送修車輛實(shí)行一車一檔案管理，并開展跟蹤服務(wù)，在每季度結(jié)束后十日內(nèi)，向省、市政府采購中心報送有關(guān)報表。 9、對出廠維修車輛實(shí)行跟蹤服務(wù)，按國家規(guī)定的質(zhì)量保證期，按項(xiàng)目保質(zhì)期保修。 10、對需要購件進(jìn)行維修的車輛，保證能主動向車主就價格、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細(xì)解答，征得車主意見再作處理。 11、有客戶休息場所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。 12、對已實(shí)施車改的單位和個人實(shí)行價格協(xié)商再折扣優(yōu)惠和協(xié)商延期結(jié)算的服務(wù)承諾。 13、協(xié)助有關(guān)部門做好對采購單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。 2-4客戶抱怨投訴受理制度為維護(hù)客戶的合法利益，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督與服務(wù)監(jiān)督工作，切實(shí)提高中心的服務(wù)質(zhì)特制定抱怨投訴受理制。一、抱怨投訴范圍：涉及中心質(zhì)量和服務(wù)方面；其他侵害客戶合法利益的問題；涉及中心人員廉政方面的問題。二、抱怨投訴方式：設(shè)立抱怨投訴箱受理；通過電話、信函受理；通過來訪進(jìn)行抱怨投訴受理。三、綜合管理室作為抱怨投訴受理部門，每周應(yīng)及時對各類抱怨投訴進(jìn)行分類登記后，及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，不受其他部室、單位和個人的干涉。四、一般投訴，按照“分工負(fù)責(zé)，歸口管理”的原則，綜合管理室受理后，由中心質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員對相關(guān)抱怨試驗(yàn)室限時查清，及時作出處理和答復(fù)意見，綜合管理室應(yīng)做好監(jiān)督工作，做到“事事有回復(fù)，件件有落實(shí)”。五、對涉及中心經(jīng)營政策、質(zhì)量管理和帶有普遍性問題的抱怨，由中心質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織人員核查，如有必要，進(jìn)行管理評審，并將處理意見及時反饋客戶。六、當(dāng)抱怨投訴涉及試驗(yàn)結(jié)果正確性,而雙方各自堅(jiān)持自己結(jié)果時,中心與客戶本著友好協(xié)商態(tài)度,共同商定第三方進(jìn)行仲裁。七、抱怨受理電話：87310121 報價一覽表:報價一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時費(fèi)一覽表:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時費(fèi)一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi):經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi).pdf	優(yōu)惠率 70%

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浙江大成汽車銷售服務(wù)有限公司入圍2023-2024年度省級和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項(xiàng)目的結(jié)果公告

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