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基本信息

項目名稱

項目編號

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詳情內容

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一、采購項目信息

項目名稱： 2023-2024年度省級和杭州市公務用車維修和保養(yǎng)服務開放式框架協議項目

項目編號： ZZCG2023D-ZJ-001

二、征集人信息

征集人名稱： 浙江省政府采購中心

征集人地址： 浙江省杭州市西湖區(qū)寶石一路3號浙江省政府采購中心

征集人和聯系方式： 杜鵑鳴-***

三、入圍供應商

供應商名稱： 杭州瑞通汽車銷售有限公司

供應商地址： 浙江省杭州市臨平區(qū)杭州市臨平區(qū)星橋街道星發(fā)街228號6幢1.2樓

供應商聯系人和聯系方式： 沈培興-***

四、入圍產品

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入圍商品標項名稱	入圍商品名稱	入圍商品規(guī)格型號/服務描述	入圍商品價格
一、二類維修供應商（4S店）	杭州瑞通汽車銷售有限公司一、二類維修供應商（4S店）	服務方案:服務方案：一、嚴格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認真執(zhí)行杭州市汽車維修行業(yè)協會各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經營，按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。二、嚴格執(zhí)行《機動車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質量，提供快捷、方便、滿意的服務。三、實行明碼標價，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴大維修項目增加費用和延長維修時間時，及時和客戶溝通，取得認可后才予實施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費、亂收費，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。四、不使用假冒偽劣產品或以次充好，以舊頂新。維修時，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時，使用合格產品或正品。并貼上標識，以備客戶查驗，汽車配件、材料應保質保量。五、對貴單位維修的車輛，特提供如下服務： 1、每天24小時救援服務，設立應急電話：***，實行24小時專人值班制度；城區(qū)范圍內30分鐘內到達（施救出車出人免費） 2、應客戶要求提供免費上門接送車服務； 3、提供免費檢查車況服務； 4、建立完整的維修技術檔案，實行“一車一檔”，提供技術咨詢服務，確保車輛具有良好狀況； 5、根據貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和交送車服務。 6、車輛發(fā)生肇事時應貴單位的要求可及時配合處理車輛善后事宜，貴單位肇事車輛的維修費用按保險公司理賠金額結算，需要時，也請貴單位給予配合。六、集中技術骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時維修服務；若貴單位有完工時間要求時盡最大限度滿足。七、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度，維修質量不合格的車輛不準出廠。汽車維修完工出廠時按完工出廠技術要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現的質量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工，工時、材料由承修方全額賠償。八、接受貴單位對我廠的生產、管理情況和車輛維修質量進行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現和修車單位投訴的問題進行調查和處理。九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔全部損失。十、保證以經道路運輸管理機構批準的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務、質量、價格標準。 ?十一、建立投訴制度，認真聽取送修單位意見，并及時做出修正。 ?服務承諾： ?一、禮貌周到、服務公開、身穿統(tǒng)一整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權。為客戶提供全程服務，接待員要為客戶聯系各部門、人員辦理業(yè)務手續(xù)。公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。公開投訴電話，設置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復。 ?二、環(huán)境整潔管理有序，廠區(qū)內環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風，各區(qū)域、崗位有標識。 1、各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。廠區(qū)設置用于客戶接待、休息的場所。 2、接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規(guī)范化、制度化。實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。 3、明碼標價收費合理，?維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據要妥善保存。維修收費應合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費用結算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。 ?4、保質保量，誠信服務、信守合同、保證質量，承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。保證兌現對客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質量檢驗制度，保存檢驗數據。對維修配件、材料的質量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。質量保證期內的車輛返修率應低于5％，機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。積極配合，禮貌待人，做到讓顧客滿意為止。服務承諾:?服務承諾：一、禮貌周到、服務公開、身穿統(tǒng)一整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權。為客戶提供全程服務，接待員要為客戶聯系各部門、人員辦理業(yè)務手續(xù)。公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。公開投訴電話，設置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復。 ?二、環(huán)境整潔管理有序，廠區(qū)內環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風，各區(qū)域、崗位有標識。 1、各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。廠區(qū)設置用于客戶接待、休息的場所。 2、接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規(guī)范化、制度化。實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。 3、明碼標價收費合理，?維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據要妥善保存。維修收費應合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費用結算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。 ?4、保質保量，誠信服務、信守合同、保證質量，承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。保證兌現對客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質量檢驗制度，保存檢驗數據。對維修配件、材料的質量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。質量保證期內的車輛返修率應低于5％，機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。積極配合，禮貌待人，做到讓顧客滿意為止。報價一覽表:報價一覽表.pdf 經常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表:經常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表.pdf 經常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費:經常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費.pdf	優(yōu)惠率 85%

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杭州瑞通汽車銷售有限公司入圍2023-2024年度省級和杭州市公務用車維修和保養(yǎng)服務開放式框架協議項目的結果公告

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