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杭州鼎霖汽車服務(wù)有限公司入圍2023-2024年度省級和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項目的結(jié)果公告

浙江
中標信息
發(fā)布單位：浙江省政府采購網(wǎng) 發(fā)布日期：2023-04-21
基本信息
項目名稱
  
項目編號
 

溫馨提示： 以上數(shù)據(jù)通過人工智能提取，如有誤差請以正文為準！ 咨詢此項目熱線：0571-889938887

詳情內(nèi)容
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一、采購項目信息

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    項目名稱：  2023-2024年度省級和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項目 

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    項目編號： ZZCG2023D-ZJ-001 

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二、征集人信息

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    征集人名稱： 浙江省政府采購中心 

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    征集人地址： 浙江省杭州市西湖區(qū)寶石一路3號浙江省政府采購中心 

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    征集人和聯(lián)系方式： 杜鵑鳴-*** 

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三、入圍供應(yīng)商

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    供應(yīng)商名稱：  杭州鼎霖汽車服務(wù)有限公司 

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    供應(yīng)商地址：  浙江省杭州市下城區(qū)浙江省杭州市拱墅區(qū)石祥路59號21號樓110-121室 

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    供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：  童國民-***  

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四、入圍產(chǎn)品

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入圍商品標項名稱入圍商品名稱入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述入圍商品價格
一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）杭州鼎霖汽車服務(wù)有限公司一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）服務(wù)方案:售后服務(wù)方案: 一． 基本服務(wù)要求 1. 保證送修方獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門額定的工時完成維修工作。 2. 設(shè)有專線服務(wù)電話，7*24小時服務(wù)，不論業(yè)務(wù)量大小，在接到送修方電話后2小時內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。 3. 采用計算機對送修車輛實行一車一檔案管理，并開展跟蹤業(yè)務(wù)。 4. 設(shè)有客戶休息場所，并配備相關(guān)的配藥服務(wù)設(shè)施。 5. 為送修方定點維修車輛定期免費檢測調(diào)整制動，燈光，空調(diào)等系統(tǒng)。 6. 協(xié)助有關(guān)部門做好對采購單位經(jīng)辦人的廉政工作。 二． 機動車維修質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)維修質(zhì)量問題解決方式 我公司在提供維修時，嚴格按照國家交通部，浙江省、杭州市有關(guān)規(guī)定和標準執(zhí)行。因維修質(zhì)量問題造成的機械事故和經(jīng)濟損失，我公司承擔完全責任。并且在機動車維修期內(nèi)，如果出現(xiàn)維修服務(wù)缺陷，包括潛在的缺陷和使用不符合要求的維修材料，我公司采取免費返工維修，并且向送修方支付誤期賠償費。 三． 返修方案 我公司承諾若在質(zhì)量保證期出現(xiàn)車輛無法正常行駛時，車輛進行免費返修，并且車輛質(zhì)量保證期順延；若兩次以上返修造成車輛仍無法行駛時或者由維修質(zhì)量造成的機械事故，由我公司承擔完全責任。 四． 施救方案 我公司承諾設(shè)有7*24小時電話值班制度，并將電話詳細記錄在名片、維修結(jié)算單及業(yè)務(wù)接待明顯位置，并且在114，網(wǎng)絡(luò)上均可查詢到我公司電話。無論業(yè)務(wù)量大小，我公司在接到報修10分鐘內(nèi)給與響應(yīng)，市內(nèi)承諾1小時內(nèi)到達施救現(xiàn)場，市外根據(jù)路途遠近2-4小時內(nèi)到達施救現(xiàn)場。 五． 客戶回訪方案 我公司建立7日維修回訪制度，即自客戶竣工出廠之日起7日內(nèi)電話或書面回訪客戶車輛情況，并且根據(jù)信息化管理系統(tǒng)定期或者不定期電話或書面回訪客戶，了解車輛行駛情況。并且在客戶接車時對客戶車輛所設(shè)定的保養(yǎng)日期及公里數(shù)要求到達后電話或者書面短信提醒客戶需要做保養(yǎng)。 六：其他服務(wù)內(nèi)容 1.本公司將全部按照招標服務(wù)文件要求承諾執(zhí)行并結(jié)合我公司實際特點，提供以下特色服務(wù)： 2.免費提供駕駛員中餐，免費代辦車輛保險、定損、賠付等一條龍服務(wù)。 3.免費汽車知識講座。 4.市區(qū)免費上門接送車輛。
服務(wù)承諾:服務(wù)承諾: 1、維修質(zhì)量承諾 （一）“設(shè)備一流、員工一流、資訊一流、管理一流、服務(wù)一流”五個一流服務(wù)理念。 （二）“時間優(yōu)先、質(zhì)量優(yōu)先、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價格優(yōu)惠”四優(yōu)的服務(wù)宗旨。 （三）嚴格執(zhí)行國家和行業(yè)標準，按各工藝操作規(guī)程維修車輛。 （四）各項規(guī)章制度和操作規(guī)程公示上墻，認真遵照執(zhí)行。 （五）產(chǎn)品實行三包，即：包退、包換、包賠。保證零配件純正，絕不使用假冒偽劣產(chǎn)品和“三無”產(chǎn)品。 （六）嚴格執(zhí)行維修行業(yè)管理部門的質(zhì)量保證期制度 4.小修不過夜，大修在規(guī)定的時間內(nèi)完成，所有維修保養(yǎng)服務(wù)必須要先上報采購人同意之后實施 5．保證貴單位車輛進廠維修時享受優(yōu)先待遇，隨到隨修 6. 車輛修理完畢后我公司出具修理項目及價格清單，由駕駛員在修理清單上簽字并帶回副單。 7. 對貴公司送修車輛建立用戶檔案，開展跟蹤服務(wù) （七）建立客戶投訴處理制度，設(shè)置客戶意見薄，對客戶意見和投訴及時處理確�？蛻魸M意。 （八）文明禮貌、熱情周到、明碼實價、誠信服務(wù)。 2、故障救援承諾 （一）為更好服務(wù)客戶，提升客戶滿意度，公司配置專用牽引救援車兩臺，全天候24小時待命。 （二）無論何時，當客戶車輛出現(xiàn)故障時，我公司技術(shù)人員和救援車必須在5分鐘內(nèi)出發(fā)（夜間15分鐘出發(fā)），趕赴現(xiàn)場牽引救援。 （三）對故障車輛免收救援費。 （四）加強日常對救援車輛的保養(yǎng)，確保救援車輛車況良好，油料充足。 （五）確保服務(wù)熱線電話的暢通。 3、上路服務(wù)承諾 （一）嚴格執(zhí)行公司制定的24小時總值班制度，接到客戶電話，認真記錄并判斷，及時做了出反應(yīng)。 （二）確保救援車輛車況良好，需上路服務(wù)時，技術(shù)人員應(yīng)盡快帶齊工具、配件及時趕赴現(xiàn)場。 （三）上路服務(wù)應(yīng)遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行中標價格優(yōu)惠率，不得向客戶收取額外費用。 （四）值班人員確保服務(wù)熱線暢通。 4、二十四小時服務(wù)承諾 （一）實行24小時全天候服務(wù)，向貴公司公開24小時服務(wù)熱線，專業(yè)人員及時準確地為客戶提供技術(shù)咨詢和維護保養(yǎng)知識。 （二）嚴格執(zhí)行公司制度的24小時總值班制度，節(jié)假日不休。 （三）確保值班人員迅速有效地解決客戶問題。 （四）確保熱線電話暢通，專線專用。 （五）無論何時何地何天氣，需要上路服務(wù)和救援的車輛，值班人員須立即采取相應(yīng)措施，在確保安全的前提下，讓客戶滿意。 5、其他服務(wù)承諾書 （一）嚴格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認真執(zhí)行杭州市維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。 （二）嚴格執(zhí)行相關(guān)條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。 （三）實行明碼標價，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴大維修項目增加費用和延長維修時間時，及時和客戶溝通，取得認可后才予實施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費、亂收費，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。 （四）不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標識，以備客戶查驗，汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。 （五）對貴單位維修的車輛，特提供如下服務(wù)： 1.每天24小時救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話：***，實行24小時專人值班制度；城區(qū)范圍內(nèi)1小時內(nèi)到達（施救出車出人免費）。 2.應(yīng)客戶要求提供免費上門接送車服務(wù)； 3.提供免費檢查車況服務(wù)； 4.建立完整的維修技術(shù)檔案，實行“一車一檔”，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況； 5.根據(jù)貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。 6.車輛發(fā)生肇事時應(yīng)貴單位的要求可及時配合處理車輛善后事宜，貴單位肇事車輛的維修費用按保險公司理賠金額結(jié)算，需要時，也請貴單位給予配合。 （六）集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時維修服務(wù)；若貴單位有完工時間要求時盡最大限度滿足。 （七）汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準出廠。汽車維修完工出廠時按完工出廠技術(shù)要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工，工時、材料由承修方全額賠償。 （八）接受貴單位對我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進行調(diào)查和處理。 （九）保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔全部損失。 （十）保證以經(jīng)道路運輸管理機構(gòu)批準的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價格標準。 （十一）建立投訴制度，認真聽取送修單位意見，并及時做出修正。
報價一覽表:報價一覽表.pdf

經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表(1).pdf

經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費(1).pdf

優(yōu)惠率 70%
 

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