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基本信息

項(xiàng)目名稱

項(xiàng)目編號(hào)

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詳情內(nèi)容

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一、采購(gòu)項(xiàng)目信息

項(xiàng)目名稱： 2023-2024年度省級(jí)和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項(xiàng)目

項(xiàng)目編號(hào)： ZZCG2023D-ZJ-001

二、征集人信息

征集人名稱： 浙江省政府采購(gòu)中心

征集人地址： 浙江省杭州市西湖區(qū)寶石一路3號(hào)浙江省政府采購(gòu)中心

征集人和聯(lián)系方式： 杜鵑鳴-***

三、入圍供應(yīng)商

供應(yīng)商名稱： 杭州豪客汽車修理有限公司

供應(yīng)商地址： 浙江省杭州市余杭區(qū)浙江省杭州余杭區(qū)良渚街道良運(yùn)街319號(hào)

供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式： 胡登艷-***

四、入圍產(chǎn)品

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入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱	入圍商品名稱	入圍商品規(guī)格型號(hào)/服務(wù)描述	入圍商品價(jià)格
一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）	杭州豪客汽車修理有限公司一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）	服務(wù)方案:服務(wù)方案（1地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用及結(jié)算方式、雙方義務(wù)及違約責(zé)任、意外風(fēng)險(xiǎn)（至少應(yīng)包括意外風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式、承擔(dān)種類及金額）等條款。（2)嚴(yán)格按照合同要求，選派技術(shù)人)我司嚴(yán)格按采購(gòu)單位需求制定詳細(xì)的維修方案，并與采購(gòu)單位簽訂維修合同，內(nèi)容應(yīng)包括維修時(shí)間、員提供維修服務(wù)。如需臨時(shí)調(diào)換必須征求采購(gòu)單位意見。（3)按照入圍文件中所提出的服務(wù)內(nèi)容和要求（詳見《承諾書》、《浙江省本級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織網(wǎng)上服務(wù)市場(chǎng)公務(wù)用車維修（定點(diǎn)采購(gòu)）項(xiàng)目協(xié)議指引》）的響應(yīng)和承諾。（4)七項(xiàng)服務(wù)要求實(shí)施方案 1 應(yīng)保證采購(gòu)單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門額定的工時(shí)內(nèi)完成維修工作。滿足，對(duì)采購(gòu)單位車輛提供綠色通道，并承諾在額定的工時(shí)內(nèi)完工，一般故障不超過8小時(shí)，嚴(yán)重故障不超過72小時(shí)。 2 應(yīng)設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話，在接到采購(gòu)單位報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。滿足，設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話88587929/88587927.除此對(duì)采購(gòu)單位提供綠色服務(wù)熱線：***,并在接到采購(gòu)單位報(bào)修電話后15分鐘內(nèi)予以響應(yīng)安排處理，并在1小時(shí)內(nèi)提供上門服務(wù)。 3 應(yīng)能為采購(gòu)單位提供緊急救援服務(wù)，并在4小時(shí)內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場(chǎng)。向客戶反饋，市內(nèi)3小時(shí)內(nèi)趕到救援現(xiàn)場(chǎng)，200公里內(nèi)6小時(shí)到達(dá)，200公里外12小時(shí)內(nèi)到位服務(wù)。超時(shí)按30元小時(shí)賠償客戶。 4 應(yīng)設(shè)有客戶休息場(chǎng)所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。滿足，設(shè)50方客戶休息場(chǎng)所，免費(fèi)提供手機(jī)充電設(shè)備，電腦、電視等休閑設(shè)施，相應(yīng)茶點(diǎn)、工作餐等配套服。5應(yīng)對(duì)送修車輛建立用戶檔案，開展跟蹤服務(wù)。滿足，對(duì)采購(gòu)單位車做好臺(tái)帳記錄并建立一車一檔案及時(shí)更新客戶檔案資料，并在維修后三天內(nèi)進(jìn)行電話回訪跟蹤服務(wù)，定期維護(hù)提醒，車輛年檢提前一個(gè)月短信提醒、保險(xiǎn)續(xù)保提醒、惡劣天氣、特殊情況的駕駛提醒。 6 為采購(gòu)單位定點(diǎn)維修的車輛定期免費(fèi)檢測(cè)調(diào)整制動(dòng)、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)，滿足，對(duì)采購(gòu)單位車輛提供定期免費(fèi)檢測(cè)調(diào)整制動(dòng)、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)車輛提出維護(hù)、修理建議一并入檔。提供免費(fèi)技術(shù)咨詢與培訓(xùn)。 7 協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)，滿足，在積極做好維修服務(wù)的同時(shí)，我司承諾積極協(xié)助有關(guān)部門做好對(duì)采購(gòu)單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)：承諾不以任何形式向采購(gòu)單位經(jīng)辦人提供回扣，并接受有關(guān)部門的監(jiān)督檢查。（五）整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)。在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。（六）根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等（七）與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見（2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；（3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；（4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容：（5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（6)提供咨詢服務(wù)；（7)定期走訪客戶（八）售后服務(wù)工作規(guī)定（1)、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員－一跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。（2)、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。（3)、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。（4)、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。（九）汽車維修服務(wù)管理軟件的應(yīng)用（1)、完善的客戶檔案功能，用于記錄客戶的相關(guān)信息。比如車輛信息、車主信息等（2)、在與客戶的交流過程中，要能記錄客戶的需求，提出下次服務(wù)的內(nèi)容�？蛻粜枨笠部勺鳛榉治鲑Y料挖掘更具價(jià)值的信息。讓公司的服務(wù)水平處于領(lǐng)先地位。（3)、必須要有客戶跟蹤提醒功能，包括已修車輛的售后服務(wù)和準(zhǔn)客戶的售前服務(wù)提醒。（4)、能記錄每次與客戶聯(lián)系的內(nèi)容和下一次的約定。包括公司的職員在一年前承諾給客戶的事情，如果只靠人腦或工作用的記事本，幾乎不太可能做到。客戶為什么要選擇你，只是因?yàn)槟惚葎e人做得好一點(diǎn)點(diǎn)。（5)、有生日的提醒功能。（十）汽車維修質(zhì)量承諾制度（1)、在車輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級(jí)檢驗(yàn)制度。（2)、認(rèn)真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。（3)、維修中堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件。（4)、對(duì)維修車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起：一級(jí)維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000公里或者10日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日：整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或100日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。服務(wù)承諾:服務(wù)承諾我公司承諾，一旦我方入圍，我們將根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定，提供不低于招標(biāo)文件要求的服務(wù)和相關(guān)規(guī)定。具體為：車輛大修（整車修理、總成修理）、一級(jí)、二級(jí)維護(hù)，小修及專項(xiàng)修理的質(zhì)量保證里程或時(shí)間。報(bào)價(jià)一覽表:報(bào)價(jià)一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi):經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi).pdf	優(yōu)惠率 70%

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杭州豪客汽車修理有限公司入圍2023-2024年度省級(jí)和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項(xiàng)目的結(jié)果公告

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