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基本信息

項目名稱

項目編號

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詳情內(nèi)容

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一、采購項目信息

項目名稱： 2023-2024年度省級和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項目

項目編號： ZZCG2023D-ZJ-001

二、征集人信息

征集人名稱： 浙江省政府采購中心

征集人地址： 浙江省杭州市西湖區(qū)寶石一路3號浙江省政府采購中心

征集人和聯(lián)系方式： 杜鵑鳴-***

三、入圍供應(yīng)商

供應(yīng)商名稱： 浙江省直汽車銷售服務(wù)有限公司

供應(yīng)商地址： 浙江省杭州市天目山路321號

供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式： 柯步順-***

四、入圍產(chǎn)品

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入圍商品標(biāo)項名稱	入圍商品名稱	入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述	入圍商品價格
一、二類維修供應(yīng)商（4S店）	浙江省直汽車銷售服務(wù)有限公司一、二類維修供應(yīng)商（4S店）	服務(wù)方案:售后服務(wù)方案浙江省政府采購中心：我公司承諾，一旦我方中標(biāo)，我們將根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定，提供不低于招標(biāo)文件要求的服務(wù)和相關(guān)規(guī)定。具體為： 1、列表注明車輛大修（整車修理、總成修理）、一級、二級維護(hù)，小修及專項修理的質(zhì)量保證里程或時間：質(zhì)量保證里程或時間（先到為準(zhǔn)）大修 20000Km或365日二級維護(hù) 5000Km或180日一級維護(hù) 2000Km或10日小修 2000Km或10日專項修理 2000Km或10日 2、接到報修申請后響應(yīng)時間：接到報修申請5分鐘內(nèi)給予響應(yīng)。 3、列表注明車輛大修（整車修理、總成修理）、一級、二級維護(hù)，小修及專項修理的服務(wù)項目承諾修復(fù)時限（從進(jìn)場到出廠）：服務(wù)項目承諾修復(fù)時限車輛大修（整車修理、總成修理） 2-4天一級維護(hù) 2-4天二級維護(hù) 2-4天小修 0.5-2個小時專項修理 0.5-2個小時 4、機(jī)動車維修質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)維修質(zhì)量問題解決方式：返修，免費拖車、送車，免費維修、更換。 5、返修承諾：無條件、及時返修，免費返修。 6、施救承諾（24小時值班制度、公布值班電話等）： ①杭州市區(qū)免費搶修、免費拖車。 ②實行365天、24小時值班制度，保證搶修服務(wù)。 ③24小時搶修電話：*。 7、客戶回訪承諾： ①對采購單位車輛建立詳細(xì)維修檔案，三日內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，及時跟蹤了解車輛運行狀況，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。 ②在協(xié)議期內(nèi)定期征求采購單位意見建議，并形成記錄；公布服務(wù)監(jiān)督電話：，客服經(jīng)理收到投訴處理單后，及時進(jìn)行分工處理，要求一般投訴不超過半個小時，重要投訴不超過1小時，特別重要投訴不超過3小時給用戶做出回答。對用戶投訴涉及的人和事，按我公司的人員管理制度進(jìn)行處理，并于3日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人，達(dá)到客戶滿意，才能終結(jié)。 8、公司設(shè)有舒適美觀、寬敞一流的客戶休息室，為駕駛員提供休息場所，提供免費上網(wǎng)、開放wifi、視頻點播等相關(guān)設(shè)施。 9、其他服務(wù)承諾： ①免費洗車、免費提供午餐。 ②免費接送車服務(wù)。 ③免費提供道路事故處理服務(wù) ④為送修方定點維修的車輛定期免費檢測調(diào)整制動、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。 ⑤協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。 10、在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動車無法正常使用，及時給予無償返修，因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，主動負(fù)責(zé)聯(lián)系其他入圍供應(yīng)商，并承擔(dān)相應(yīng)修理費用�？傊�，因維修質(zhì)量造成的一切后果均由我方承擔(dān)，解決采購單位的后顧之憂。服務(wù)承諾:承諾書浙江省政府采購中心：根據(jù)2023-2024年度省級和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目（項目編號： ZZCG2023D-ZJ-001 采購包 1 ）要求，我公司在入圍范圍內(nèi)鄭重承諾如下：一、承諾折扣率折扣率(工時費、材料費) 84 % 注：1.折扣率是指投響應(yīng)產(chǎn)品的折扣率，“市場價×折扣率”為該響應(yīng)方的最高限價，采購人可以根據(jù)實際的市場價格、產(chǎn)品折扣率，確定采購的最終價格。 2.折扣率不得高于給予其他客戶維修的折扣率，也不得高于日常對外公布的折扣率。二、報價一覽表（格式見附件4-1）、經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表（格式見附件4-2）、經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費（格式見附件4-3）。三、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行國家和相關(guān)地區(qū)汽車維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護(hù)浙江省本級、杭州市各級國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體（以下簡稱：采購人）和浙江省政府采購中心、杭州市公共資源交易中心的利益，樹立浙江省本級、杭州市機(jī)關(guān)國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體公務(wù)用車維修供應(yīng)商良好形象。四、我公司承諾嚴(yán)格執(zhí)行《2023-2024年度省級和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議》的全部條款和規(guī)定，在備案范圍內(nèi)和業(yè)務(wù)開展區(qū)域內(nèi)全面履行響應(yīng)承諾，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于分支機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點（門店）所在地區(qū)約定的范本和該地區(qū)汽車維修經(jīng)營服務(wù)規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關(guān)條款，圓滿完成汽車維修服務(wù)任務(wù)，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。五、我公司承諾實行明碼標(biāo)價，折扣公開。我公司將設(shè)立浙江省本級、杭州市各級國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織公務(wù)用車維修服務(wù)專柜和專人接待，并在公司內(nèi)明顯位置公示市場公開報價、服務(wù)承諾以及維修價格、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等；在浙江政府采購網(wǎng)及時更新汽車維修價格信息及車輛維修情況；保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當(dāng)手段。六、我公司承諾成立服務(wù)團(tuán)隊，積極參與各種直接報價、線下詢價等；在參與各種維修項目時，合理報價的折扣幅度不應(yīng)低于響應(yīng)折扣率；受理維修服務(wù)期間相關(guān)咨詢、業(yè)務(wù)分辦、項目疑議及服務(wù)投訴，并定期回訪維修采購人。在受理投訴24小時內(nèi)，了解核實情況，經(jīng)核實確屬我公司相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。我公司24小時服務(wù)電話：，總協(xié)調(diào)人：柯步順，職務(wù)：服務(wù)總監(jiān) ，辦公電話：，手機(jī)： ** 。七、我公司承諾對本項目“先服務(wù)、后結(jié)算”制度，依據(jù)采購人出具的有效函件（如公函、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證明）或簽署的合同、協(xié)議等實施維修服務(wù)，原則上不在服務(wù)前要求采購人提供押金、抵押、信用授權(quán)等。如有特殊情況將與采購人協(xié)商，取得采購人同意后方予實施。八、對于維修服務(wù)，我公司承諾將按采購人需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并與采購人簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容包括時間、地點、內(nèi)容、費用及結(jié)算方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任及意外風(fēng)險（至少應(yīng)包括意外風(fēng)險承擔(dān)方式、承擔(dān)種類及金額）等條款。九、我公司承諾做到以下服務(wù)要求： 1.按照合同要求，選派技術(shù)人員提供維修服務(wù)。如需臨時調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求采購人意見。 2.七項服務(wù)要求（1）保證采購人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門額定的工時內(nèi)完成維修工作。（2）設(shè)有24小時服務(wù)電話，在接到采購人報修電話后2小時內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。（3）能為采購人提供緊急救援服務(wù)，并在4小時內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場。（4）設(shè)有客戶休息場所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。（5）對送修車輛建立采購人檔案，開展跟蹤服務(wù)。（6）為采購人維修的車輛定期免費檢測調(diào)整制動、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。（7）協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。 3.五項檢測服務(wù) 包括發(fā)動機(jī)電噴系統(tǒng)檢測診斷、電控自動變速系統(tǒng)檢測診斷、四輪定位（FMC）（包括檢、修工時費）、ABS制動系統(tǒng)抱死系統(tǒng)檢測、車輪動平衡等服務(wù)。 4.質(zhì)量保證期制度（1）實行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。公務(wù)用車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛20000公里或者100日；二級維護(hù)質(zhì)量保證期不低于車輛行駛5000公里或者30日；一級維護(hù)、小修及專項修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛2000公里或者10日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。（2）在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動車無法正常使用，且在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機(jī)動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，我公司應(yīng)當(dāng)及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。（3）在質(zhì)量保證期內(nèi)，因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，我公司應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他已征集的供應(yīng)商，并承擔(dān)相應(yīng)修理費用。十、我公司承諾達(dá)到以下設(shè)備要求：所配備的計量設(shè)備符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。從事公務(wù)用車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照最新國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。若響應(yīng)采購包3，具有舉升機(jī)、車輪動平衡、電子檢測讀碼儀等設(shè)備。十一、我公司承諾達(dá)到以下人員要求：若響應(yīng)采購包1或采購包2，各配備至少1名技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗人員、業(yè)務(wù)接待人員以及從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員。技術(shù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉公務(wù)用車或者其他機(jī)動車維修業(yè)務(wù)，并掌握公務(wù)用車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范；質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類公務(wù)用車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握公務(wù)用車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗的相關(guān)技術(shù)，熟悉公務(wù)用車維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，并持有與承修車型種類相適應(yīng)的機(jī)動車駕駛證；從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解汽車維修及相關(guān)政策法規(guī)。若響應(yīng)采購包3，應(yīng)配備相應(yīng)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事汽車綜合小修、發(fā)動機(jī)維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動變速器維修的，還應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員。十二、我公司承諾在杭州市內(nèi)具有獨立的經(jīng)營場地，具有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場和生產(chǎn)廠房。租用的場地應(yīng)當(dāng)有書面的租賃合同，承諾租賃期限不得少于至2024年12月31日。十三、我公司承諾具有健全的維修管理制度，包括質(zhì)量管理制度、檢驗制度、技術(shù)檔案管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和計量器具管理制度、機(jī)具設(shè)備管理及維修制度、安全管理制度和安全操作規(guī)程。十四、我公司承諾具有必要的環(huán)境保護(hù)措施，包括廢氣、廢水、廢機(jī)油、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)的處理，通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施、汽車尾氣的收集凈化裝置等。十五、我公司承諾實行計算機(jī)信息化管理并與行業(yè)管理部門聯(lián)網(wǎng)(若響應(yīng)采購包3時不具備，我公司承諾合同簽訂后2個月內(nèi)整改，整改后仍未實行的，將自動放棄資格)。十六、我公司承諾執(zhí)行杭州市機(jī)動車服務(wù)管理局配件質(zhì)量保證追溯制度。十七、我公司承諾按照《汽車維修開業(yè)條件》等國家、地方最新政策標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。十八、我公司承諾無條件響應(yīng)征求通知的各項要求。十九、我公司承諾對獲知的所有有形、無形的信息及資料（包括但不限于雙方的往來書面文字文件、電子郵件及信息、軟盤資料等）中的商業(yè)秘密或國家秘密承擔(dān)保密義務(wù)。我公司承諾按照采購人的需要簽訂保密協(xié)議。二十、促進(jìn)綠色發(fā)展有關(guān)政策。供應(yīng)商向采購人提供商品及相關(guān)快遞服務(wù)的，其包裝要參考財政部辦公廳、生態(tài)環(huán)境部辦公廳、國家郵政局辦公室印發(fā)的《商品包裝政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《快遞包裝政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（財辦庫〔2020〕123號文件）。提倡供應(yīng)商優(yōu)先采購綠色包裝產(chǎn)品、綠色物流配送服務(wù)以及循環(huán)利用產(chǎn)品。二十一、我公司謹(jǐn)承諾，除上述內(nèi)容外，響應(yīng)文件中全部信息、承諾內(nèi)容以及在浙江政府采購網(wǎng)所填報的全部信息將成為本承諾書不可分割的一部分。本承諾書自我公司簽字之日起至協(xié)議期滿有效。承諾單位（蓋章）：浙江省直汽車銷售服務(wù)有限公司日期： 2023 年 4 月 22 日（注：供應(yīng)商不得刪除和改動上述內(nèi)容。）報價一覽表:報價一覽表..pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表..pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費..pdf	優(yōu)惠率 84%

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浙江省直汽車銷售服務(wù)有限公司入圍2023-2024年度省級和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項目的結(jié)果公告

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